Informa D&B, empresa filial de CESCE, compañía dedicada al suministro de información comercial, financiera, sectorial y de marketing de empresas y empresarios, ha confiado en los servicios de Ticketing y Asistente Virtual de Inbenta para mejorar su atención al cliente. Conscientes de la necesidad de ofrecerle a sus clientes respuestas rápidas y precisas a todas sus solicitudes y preguntas, la empresa proveedora de información ha recurrido a las soluciones basadas en inteligencia artificial de Inbenta, compañía especializada en procesamiento del lenguaje natural y en búsqueda semántica.
Entre las ventajas de Ticketing y el Asistente Virtual, herramientas escogidas por Informa para mejorar y optimizar tanto su correo electrónico como las dudas o incidencias que la compañía recibe a través de su web, se encuentran respuestas más rápidas y precisas, alejadas de los métodos tradicionales que sugieren resultados automáticos por la identificación de palabras clave en la oración. La tecnología semántica de Inbenta es capaz de contextualizar y reconocer el lenguaje humano, mejorando la calidad y concreción de las respuestas y ofreciéndoles a los usuarios una atención más personalizada y eficiente.
Gracias a las nuevas implantaciones, Informa ha conseguido reducir costes y tiempo de trabajo para el personal de Call-Center, que ahora puede dedicarle más tiempo a las dudas más complejas que requieren contacto telefónico necesariamente. De esta manera, la compañía especializada en gestión de la información demuestra su preocupación por conseguir la total satisfacción del cliente en su experiencia con la marca, poniendo a su disposición un servicio de atención cómodo, sencillo, eficaz y a la altura de sus necesidades.
Inbenta continúa en su labor de ofrecer la tecnología más avanzada entendiendo que, hoy en día las empresas demandan la necesidad de integrar sistemas capaces de ayudar a sus clientes de forma real, atendiendo al contexto actual, donde la gestión estratégica de la información y los datos ayudan a crear oportunidades para aumentar su valor diferencial.
