Con el objetivo de optimizar los niveles de servicio de las empresas usuarios de sus productos, Hewlett-Packard ha puesto a disposición del mercado HP IT Shared Services, una nueva visión de los Servicios Compartidos que persigue consolidar y optimizar distintas funciones comunes repartidas dentro de una misma empresa para dar mejor servicio y a menor coste. Se trata de una nueva propuesta que, dirigida a alinear los objetivos estratégicos de la empresa con las Tecnologías de la Información, se ocupa de Personas, Procesos y Tecnología, convirtiendo al departamento de TI en un proveedor interno de servicios de la compañía. Por esta vía, y según ha indicado Fernando Goñi, director de Programas de Gestión de TI de HP Española “se mejoran los niveles de servicio hasta un 40 por ciento, a la vez que se consigue un ahorro de costes en torno al 20 por ciento”.
Explicando la génesis de esta iniciativa, el directivo asegura que “los Servicios Compartidos nacieron hace quince años en el entorno logístico, aunque con los avances tecnológicos de los últimos años este concepto se ha trasladado al área de las Tecnologías de la Información”, de cara a mejorar la agilidad y capacidad de respuesta del departamento de TI, acelerando en una gran medida su integración con el negocio, que es una de las principales prioridades que actualmente tienen los CEOs de las empresas de todo el mundo. La nueva solución se desarrolla en dos versiones dependiendo de las necesidades de la empresa.
HP IT Shared Services Transformation Model, que está diseñado para aquellas compañías que quieren definir y establecer sus propios servicios compartidos de forma global. El cometido de HP es ayudarles a planificar e implementar la transformación a un modelo de Servicios Compartidos de TI. Para ello utiliza una metodología en tres fases : Taller de Visionado, Planificación, e Implementación.
HP IT Shared Services Utilities, por su parte, está diseñado para empresas que quieran implementar algunos de los servicios compartidos más comunes, como infraestructuras, bases de datos o mensajería de correo. HP ofrece la posibilidad de adquirir “paquetes integrados” de servicios compartidos predefinidos, formados por los productos, recursos y servicios de consultoría o de outsourcing necesarios para implementar tanto la entrega del servicio como su gestión.
