“La crisis económica de finales de 2008 ha generado una situación de riesgo que muchos negocios y la mayoría de los CIOs han experimentado jamás”, explica Mark Raskino, vicepresidente y socio de Gartner. Según argumenta, “se enfrentan a un año incierto y muchos de ellos ya tienen instrucciones de operar con presupuestos menores. Estos responsables necesitan reducir costes a muy corto plazo para responder a una percepción del mercado en diversos países industrias, pero sin dañar las perspectivas de crecimiento”. Todo parece indicar que en 2009, la mayoría de las empresas se moverán en una senda de supervivencia, mientras esperan una recuperación estratégica a partir de 2010. Por su parte, John Mahoney, vicepresidente y analista reputado de Gartner, ha señalado al respecto: “en momentos de recesión, las organizaciones tienen más tiempo para la introspección para medir la profundidad de sus necesidades y crear demanda sobre lo que las TI pueden hacer”. En su opinión, “esto brinda una oportunidad para las empresas de explotar la tecnología que han implementado para afrontar nuevas tareas”. Gartner ha agrupado las ‘10 resolutions’ en cuatro áreas temáticas.
Tema 1: Reforzar fuerzas y activos
1. Empezar construyendo una red de alumnos: Para mantener las habilidades heredadas y la experiencia acumulada por los equipos de trabajo, la consultora recomienda establecer redes de alumnos. Se podría incluir una asociación semi-oficial con su propia página web, que trabajara con herramientas de redes sociales y con un plan de gratificaciones para aquellos que sean capaces de atraer nuevos socios.
2. Dejar de ser la excepción que confirma la regla: Los CIOS deben diseñar y adoptar dos o tres claves de conducta para dar con la correcta dirección que desean imprimir a sus actuaciones como puede ser renunciar a actualizarse a un “smartphone ostentoso”. Este tipo de señales hacen pensar a la gente acerca de sus propios valores y conductas.
3. Buscar el talento: En un mercado plagado de despidos, buenos profesionales pueden verse desplazados durante meses. “Esto creará una demanda de talento TI de alto nivel en 2009, pero las bolsas de empleo no supondrán una ventaja competitiva si no se toman medidas específicas”, explica Raskino. Por ello, es necesario utilizar redes sociales para encontrar el talento. Sin cerrar la puerta a agencias de contratación y cazatalentos, los CIOs deben interactuar con socios veteranos para obtener historiales con talento. Deben identificar los candidatos ideales para puestos senior TI durante 2009 y discutir con el director financiero y de recursos humanos la posibilidad de crear algunos puestos estratégicos.
Tema 2: Prepararse para el cambio
4. Precaverse ante lo inesperado: “Puede parecer una paradoja pero es posible prepararse mejor para lo inesperado”, explica Mahoney. “Es importante afrontar y desarrollar estilos de pensamiento y un marco de referencia para ti y para tu equipo. Aconsejamos a los CIOS que busquen gente que se una a la discusión, que no encaje con el molde actual y que sea incluso capaz de irritar a la mayoría”.
5. Empezar a utilizar sistemas sociales con visibilidad: El CIO necesita tener visibilidad usando redes sociales para arrancar la participación de otras personas que se mantienen al margen. Gartner aconseja que animar a los líderes de los grupos a comunicarse interna y externamente para reforzar una relación de confianza, potenciar la cultura de la organización, desarrollar ideas y definir soluciones.
6. Tomar en serio ‘la nube’: Cloud computing es el nuevo paradigma TI que los CIOs deben estudiar con seriedad, si bien está rodeado de cierta confusión. Los responsables TI deben orientar a sus organizaciones hacia esta dirección a riesgo de quedar desplazados por su progreso. Raskino aconseja “adoptar un proyecto de desarrollo de aplicación basada en la ‘nube’ para este año como puede ser aplicaciones de negocio ‘software as a service’ o aplicaciones de oficina basadas en web.
Tema 3: Sobrevivir en 2009 sin daños colaterales
7. No ignorar a la gente y plantearse objetivos ‘suaves’: Los CIOs están bajo la presión de tener que realizar acciones rápidas. Esto puede ser una tentación de cortar en áreas donde el personal trabaja en proyectos a largo plazo y de repente dejan de tener relevancia. Gartner señala que es un error despedir a estos profesionales (personal experto en tecnologías emergentes) que serán necesarios a largo plazo y muy difíciles de sustituir una vez que se retomen los proyectos.
8. Cambiar la relación con los proveedores: Los CIOs requieren que los proveedores les garanticen flexibilidad y ahorro de costes y necesitan redefinir su actual relación. Gartner aconseja incluso “declinar las invitaciones a viajes de cortesía”, para evitar compromisos innecesarios. Es importante encontrar el interlocutor más válido dentro del proveedor y ahondar relaciones con él para discutir cómo optimizar los costes y aportar valor.
9. Dejar de temer al futuro: Es lógico que los responsables TI tomen medidas de moderación en los gastos pero no que se vean hipotecados en todo momento. Es importante continuar con los cursos de formación o invirtiendo en herramientas de desarrollo de software. La consultora indica que se puede ahorrar a la hora de contratar vuelos de turista a cambio de preferente, pero no realizar recortes que puedan lindar con lo ridículo.
Tema 4 y propósito 10: Renovar tecnologías para ganar experiencia Con mucho trabajo por hacer, Gartner recuerda a los CIOs que necesitan mantener el contacto con las claves tecnológicas que protagonizarán 2009: lectores ebook, Google Chrome, construir mini-aplicaciones cloud, YouTube, Teleconferencia HD… Parece inevitable que los malos tiempos van a afectar a la mayoría de los sectores, y aquí Raskino concluye; “los CIOs no deben esperar instrucciones para actuar. Tienen mucho trabajo por delante para proteger sus activos y crecer en las oportunidades del cambio, pero deben empezar a planear su recuperación ya mismo”.
