Según un estudio realizado por el IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), las expectativas en los proyectos de outsourcing no se corresponden en cuanto a su implantación real. La experiencia del suministrador no resulta, según este informe, un abal suficiente, ya que del 90 por ciento de lo esperado sólo se obtiene un 42 por ciento de satisfacción real. En cuanto a la mejora de la calidad del servicio, la expectativa se eleva a un 85 por ciento, siendo la realidad del 59 por ciento. Los valores que más se aproximan entre lo esperado y lo real son los de la reducción de costes, con un 50 y un 47 por ciento respectivamente.
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