La creciente importancia de los sistemas informticos dentro de la estrategia empresarial y la mayor concienciacin de la transcendencia de estas infraestructuras para la viabilidad del negocio ha derivado en que el mercado espaol haya comenzado a asumir durante los ltimos aos los retos que suponen una correcta gestin de sus Tecnologas de la Informacin (TI).
Aunque anteriormente la industria siempre ha percibido a los sistemas de gestin como herramientas secundarias de apoyo a la hora de resolver los problemas que pudieran plantear sus infraestructuras, hoy la visin est variando, dejando atrs aquella percepcin que contemplaba una gestin parcial por reas tecnolgicas para pasar a la administracin global de los equipos, de forma que contribuya a la rentabilidad empresarial.
La evolucin del mercado de la gestin de sistemas actual camina hacia una relacin directa con el negocio y su impacto. Es decir, las soluciones de gestin deben proporcionar enlaces directos con los sistemas de negocio para facilitar beneficios en tres lneas control de costes, control y mejora del nivel de servicios de las aplicaciones de negocio y proteccin de los activos, explica Javier Moro, responsable de Tivoli en IBM.
En una ptica similar se sita ….., …. de Selesta, cuando afirma que los clientes estn pidiendo que el sistema que gestiona la disponibilidad de sus recursos informticos proporcione su informacin en trminos del negocio. Por esta razn se requiere un lenguaje mucho ms alejado del uso de trminos informticos y ms prximo al de otros grupos de gestores empresariales que entienden las incidencias por la mayor o menor aproximacin a los niveles de servicio pactados.
Precisamente, las empresa espaola muestra una mayor preocupacin por la necesidad de gestionar con garantas los niveles de servicios (SLAs), tanto interna como externamente, lo que ha motivado que las herramientas de gestin hayan ganado protagonismo durante los ltimos aos. Por eso, en opinin de Vicente Linares, director general de Compuware, el futuro vendr determinado por la capacidad de las TI para aportar mtricas de negocio que les faciliten mostrar un retorno de inversin, la habilidad de generar ahorros y mejorar la productividad. Por todo ello la tendencia que observamos, y que se repite en toda Europa, es a invertir en soluciones capaces de proporcionarles esas mtricas de forma automatizada.
Pero la estrecha relacin con el negocio no ha sido el nico giro del software de gestin que, al hilo de las tendencias ms claras del mercado, tambin ha abordado otros aspectos como la automatizacin provocada por la exigencia de realizar ms con menos, entornos ms complejos y variados con menos herramientas y profesionales, o tambin la necesidad de consolidar el exceso de informacin que proporcionan herramientas dedicadas a la gestin tanto puntual como global y la transformacin de estos datos en informacin que d valor al negocio, por ejemplo a travs de portales, destaca Anthony Becerra, Enterprise Management Sales Manager de Computer Associates.
Desde un punto de vista ms tecnico, Anthony Foley, vicepresidente de Quest Software para EMEA, considera que la tendencia a corto plazo que estn viviendo los entornos de gestin pasa por integrar la migracin hacia los sistemas operativos Windows XP y Windows 2000, y por la importancia que estn adquiriendo los sistemas de gestin de base de datos que, en su opinin, crecern sin duda como consecuencia directa de la entrada de IBM en este mercado.
A pesar de que Jaume Ayerbe, director tcnico de NetIQ Espaa, apunta a la mayor comprensin por parte de los gerentes de TI de los beneficios que estas soluciones pueden aportar, requiriendo mayor profundidad de la solucin, con una cobertura global y un menor coste de implantacin, lo cierto es que la ralentizacin econmica tambin ha pasado factura al mercado de sistemas de gestin. Es de esperar que el negocio del software supere el bache por el que est pasando como reflejo de la crisis econmica, y siga su crecimiento, adems de esperar un resurgimiento del mercado e-business, segn se deduce de que las aplicaciones, soluciones y productos relacionados con la gestin empresarial comienzan a absorber una parte importante de la actividad de las tecnolgicas, prev Miguel Fito, director tcnico para el sur de Europa de BMC Software.
Sin embargo, la recuperacin econmica tambin podra dar lugar a determinadas variaciones en el mbito de los proveedores y sus cuotas de mercado. Jaume Ayerbe considera que actualmente lo cierto es que se est produciendo una consolidacin de los lideres -avalada por los datos de IDC que desvelan que ms del 75 por ciento de las ventas del 2001 se concentraron en cinco proveedores. Sin embargo, Anthony Foley mantiene que, a corto plazo, se ha de producir un movimiento de los clientes que dar lugar a alejamiento progresivo de los `titanes de la industria como Computer Associates y BMC, hacia proveedores estratgicos ms enfocados, que debern precisar su visin, tanto como demostrar un retorno de inversin real, concreto e inmediato.
Sin embargo, esta tendencia podra derivar en lo que muchos denominan como consolidacin del mercado, fruto de la posible fusin de mltiples compaas de software.
La centralizacin, entendida como la consecucin de una ventana nica que aporte al administrador una visin global de los sistemas en cualquier momento, se ha revelado siempre como una de las prioridades en los entornos de gestin. Todava hoy se percibe como uno de los grandes requisitos fundamentales a conseguir porque, como se seala desde Selesta, no hay otro modo mejor de realizar el necesario alineamiento con los objetivos empresariales. Adems de conseguir que el personal de soporte tenga una imagen completa de lo que es el producto que entrega a sus clientes, consolidando toda la gestin de la infraestructura en un punto nico que muestre el servicio ofrecido.
Pero, con la llegada de los nuevos entornos de Internet, este reto ha variado ligeramente en algunos casos adaptndose a las nuevas funcionalidades como que desde un nico portal web se pueda tener acceso a toda la informacin, permitiendo adems que cada usuario sea capaz de personalizar y filtrar la informacin que le interesa, creando su propio canal. Por otra parte, venimos tambin observando en los usuarios que existe una tendencia a centralizar toda la informacin en una nica fuente de datos o repositorio, expone Vicente Linares.
Desde Computer Associates, Anthony Becerra va ms all de la centralizacin como tal -algo ya conseguido por muchos proveedores- al apuntar que el reto que sigue escribindose con maysculas es la integracin. La centralizacin es ms sencilla cuando existe la integracin, sobre todo si hablamos de aprovechar las inversiones realizadas en sistemas TIC tanto en dispositivos, plataformas como soluciones puntuales.
Aunque Javier Moro se muestra de acuerdo en que todo lo que suponga centralizacin y automatizacin va en lnea con la mejora de calidad y la reduccin de costes no olvida otros retos no menos importantes como la simplicidad de implantacin y utilizacin de las soluciones de gestin.
Aunque tradicionalmente la gestin de sistemas se ha relacionado con la administracin centralizada de elementos como las plataformas informticas, redes o bases de datos, las nuevas tendencias del mercado estn demandando gestin para una amplia heterogeneidad de entornos que, caracterizados por su complejidad, ltimamente han ganado protagonismo.
En palabras de Terry Lobel, director de Desarrollo de Negocio de la divisin de HP Servicios (HP) las soluciones de gestin se encuentran impulsadas por las necesidades de los diversos sectores de actividad. La seguridad constituye uno de los elementos de atencin, junto con la disponibilidad de los sistemas, el almacenamiento y las capacidades de evolucin y adaptacin a las condiciones del mercado.
La exigencia de gestin para el rea de seguridad, como seala Anthony Becerra, encuentra sus razones en factores como el cumplimiento de la Ley Orgnica de Proteccin de Datos, para lo que se necesitan herramientas que cubran tanto las reas de control de accesos, como auditora o almacenamiento; la explosion del mercado en Internet, que hace imprescindible garantizar la confianza y la privacidad de la informacin; y evitar las vulnerabilidades que para los sistemas suponen los ataques, tanto internos como externos.
Para Miguel Fito, entre los nuevos entornos es el almacenamiento el que ms est demandado funcionalidades de gestin porque requiere la administracin correcta del consumo de espacio, debido a que el volumen de datos almacenados se duplica casi cada ao. Incluso, para corroborar su afirmacin, el director tcnico para el sur de Europa de BMC, aporta el dato de que se estima que el coste total de propiedad (TCO) de sistemas de almacenamiento ser de tres a siete veces el coste de compra de espacio en disco, lo que representa ms de un 50 por ciento de la mayora de los presupuestos de TI actuales.
Otra de las reas que tambin est impulsando el mercado de gestin son las aplicaciones, uno de los entornos en los que las empresas ms han invertido en los ltimos aos, con soluciones de CRM, ERP, SCM, etc., que han de redundar en ahorros de costes e incrementar el negocio empresarial. Una aplicacin en proceso de desarrollo es un coste y cuando no funciona adecuadamente en produccin se vuelve a convertir en un coste, que puede adems llegar a multiplicarse por 50 si consideramos el impacto en el negocio. Slo se convierte en un activo real cuando est correctamente implantada en produccin y proporciona el funcionamiento esperado, es decir, que est realmente al servicio del negocio, concreta Vicente Linares.
Adems, otros entornos como la gestin de bases de datos tambin se han convertido en un prioridad ya que es un segmento considerado crtico para la organizacin y especialmente ligado hoy en da a la disponibilidad y continuidad del negocio.
Es diferente el mercado espaol al del resto de Europa? Aunque siempre se ha hablado de la idiosincrasia propia del mercado espaol debido a que es la pyme la que domina en el tejido empresarial, lo cierto es que, en lneas generales, los especialistas apuntan a una similitud con las principales tendencias que caracterizan a los entornos de gestin de sistemas en los pases de su entorno. La opinin la resume Terry Lobel, el mercado espaol demuestra esencialmente diferencias de madurez en cuanto a la implantacin y utilizacin de los servicios de gestin de sistemas, pero el grado de aceptacin va progresando regularmente.
Sin embargo, el carcter que la pyme confiere al mercado espaol hace que aparezcan desigualdades como unos presupuestos sensiblemente inferiores, lo que redunda en implantaciones ms pequeas y menos complejas. Adems, este hecho hace que en ocasiones se opte por implantar proyectos piloto y posteriormente, si se comprueban los beneficios, se aborden iniciativas ms amplias.
Desde Quest, se da la vuelta a la tortilla y se apunta que el retraso que podra existir en el mercado espaol es causado realmente por los proveedores.En parte es debido al freno idiomtico -la lengua franca de estos productos tiende inevitablemente a ser el ingls-, pero tambin a los mismos proveedores porque la tendencia ha sido enfocarse a los considerados mercados ms extensos, tales como Francia, Alemania y Gran Bretaa, destaca Anthony Foley.
Desde otra ptica apunta Jaume Ayerbe, desde NetIQ, al incidir en el problema de la falta de recursos humanos especializados. El diferencial de coste de un tcnico de IT en Espaa con respecto a Europa hace que los ahorros derivados por la reduccin de tcnicos nos sean desfavorables.
