Salesforce ha publicado su último informe sobre IA Generativa en el trabajo titulado ‘Las Promesas y Dificultades de la AI Generativa en el trabajo’, en el que se ha encuestado a más de 14.000 trabajadores de 14 países, incluido España.
La investigación revela que, a pesar de las promesas profesionales que conlleva la IA Generativa, la falta de políticas claramente definidas en torno a su uso puede estar poniendo en riesgo a las empresas.
A medida que se populariza el uso de la inteligencia artificial generativa entre los trabajadores y las empresas comienzan a integrarla en sus flujos de trabajo, las cuestiones de gobernanza y regulación han pasado a primer plano.
Los trabajadores de todo el mundo están avanzando con la IA Generativa independientemente de los protocolos de su empresa
Los datos del informe revelan que hay muchos usuarios de IA Generativa en el lugar de trabajo que están utilizando esta tecnología sin formación, orientación o aprobación por parte de su empresa.
Según el estudio, las políticas y la formación de las empresas en torno a la IA generativa no están claramente definidas y, en el mejor de los casos, son ambiguas. Sin embargo, al mismo tiempo, los trabajadores reconocen la importancia de esta tecnología para avanzar en su propia carrera.
Esto plantea una pregunta a las empresas: ¿cómo equilibrar las promesas profesionales de la IA Generativa con los riesgos de utilizarla sin orientación, formación o políticas claramente definidas?
Uso de la IA Generativa en el trabajo
Globalmente, más de una cuarta parte (28%) de los trabajadores utilizan actualmente IA Generativa en el trabajo, muchos de los cuales lo hacen sin la aprobación formal de sus empresas.
Otro 32 % espera utilizar pronto IA Generativa en el trabajo, por lo que es importante que las empresas establezcan políticas claras.
En el caso de España, el 22% de los trabajadores ya utiliza la IA Generativa en el trabajo y el 74% de esos usuarios afirma además que los hace más productivos.
El 22% de los trabajadores españoles ya ha implantado o está experimentando con IA Generativa en el trabajo
Aunque más de la mitad – 55% – de los trabajadores han utilizado herramientas de IA Generativa no aprobadas en el trabajo y el 40% ha utilizado herramientas que su empresa ha prohibido expresamente, reconocen que el uso de programas aprobados por la empresa es la mejor forma de garantizar el uso ético y seguro de la IA Generativa.
En el caso de España, estas cifras son más altas y llegan hasta el 61% que afirma haber utilizado herramientas de IA Generativa que no están formalmente aprobadas por su empresa siendo el 33% de los encuestados españoles los que han utilizado herramientas de IA generativa que su empresa ha prohibido.
“Cuanto más avance la IA será más fácil, tanto para los trabajadores como para los usuarios particulares, utilizarla de manera que su uso sea más sencillo, eficiente y satisfactorio”, afirma Paula Goldman, Chief Ethical and Humane Use Officer de Salesforce. “Los directivos que apuesten de manera clara por las herramientas de IA Generativa en el trabajo obtendrán resultados más confiables, seguros y responsables sin sacrificar la innovación”.
El 73% de los trabajadores españoles no ha recibido ni completado formación sobre IA generativa
El informe también ha revelado que los usuarios realizan otras actividades éticamente cuestionables en el trabajo cuando utilizan IA Generativa, por ejemplo, haciendo pasar la IA por su propio trabajo o inflando sus habilidades.
Así, en España, el 66% de los trabajadores españoles ha pasado trabajo de IA Generativa como propio (64% es la media global) y el 36% consideraría inflar sus habilidades en IA Generativa para asegurarse una oportunidad laboral, frente al 41% de media global.
