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Santalucía y la IA generativa
Santalucía dado un paso decisivo hacia la innovación tecnológica con la integración de un asistente de pólizas impulsado por IA generativa. Esta solución, desarrollada por la consultora PUE, busca mejorar la eficiencia en la atención al cliente, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y optimizando el trabajo de sus agentes.
Inteligencia Artificial para optimizar la gestión de pólizas
La irrupción de la IA generativa ha abierto nuevas posibilidades para Santalucía, que maneja grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados: siniestros, coberturas, recibos, pólizas y más. Con el apoyo de PUE, que transformó una prueba de concepto en una solución real, la aseguradora ha logrado integrar esta tecnología para mejorar su operativa diaria, permitiendo consultas rápidas y precisas sobre las coberturas de pólizas.
Manuel Valero Méndez, Head of Big Data de Santalucía Seguros, destaca la colaboración: “La predisposición y proactividad de PUE han sido clave para el éxito del proyecto, valoramos mucho la disponibilidad inmediata de expertos que manejan plataformas tecnológicas en constante evolución”.
Reducción de tiempos y mejora de la precisión en las consultas
El nuevo asistente de pólizas ha reducido el tiempo de consulta de 90 segundos a tan solo 13, lo que representa una mejora del 85% en eficiencia. Además, la precisión de las respuestas ha incrementado de un 3,4 a más de 4 puntos sobre 5, gracias a la incorporación de Azure Cognitive Search y un sistema de verificación por parte de los agentes.
Este asistente, accesible desde cualquier dispositivo, permite consultas en lenguaje natural y ofrece respuestas casi en tiempo real, trabajando con cientos de documentos a la vez. También facilita la adaptación de nuevos empleados o productos dentro de la compañía, al reducir la curva de aprendizaje necesaria.
Un paso hacia el futuro con IA generativa
Sergio Rodríguez de Guzmán, Chief Technology Officer de PUE, enfatiza el impacto de la tecnología: “La Inteligencia Artificial Generativa está solo en el comienzo de sus capacidades. Trabajar con una empresa como Santalucía, comprometida con la transformación digital, nos ha permitido desarrollar una herramienta poderosa y ajustada a las necesidades de una aseguradora de este calibre”.
Con esta iniciativa, Santalucía reafirma su apuesta por la innovación y marca un antes y un después en la eficiencia de la atención al cliente en el sector asegurador.
