Avaya anunció que Palace Resorts ha implementado las soluciones tecnológicas Avaya Contact Center para crear un servicio al cliente de una conexión óptima entre los huéspedes y los empleados. Palace Resorts utilizaba una solución externalizada de servicio al cliente para gestionar las reservas, pero necesitaba optimizar su rendimiento operativo y su solución de centro de atención al cliente para ofrecer una experiencia de alta calidad y aumentar la interacción. La compañía decidió que una solución de centro de contacto alojada en una nube privada era la mejor opción.
“Desde la implementación de Avaya Contact Center hemos incrementado nuestra productividad con un menor número de agentes, mejorando la satisfacción de los huéspedes y aumentado en 30% las reservas, al tiempo que hemos logrado reducir los costes”, dijo Fernando Benítez, director corporativo de TI en Palace Resorts. “La tecnología de Avaya nos permite tener un solo centro de datos con operaciones descentralizadas en varios países. Esto nos ha ayudado a crecer y prepararnos para cualquier contingencia, tal como un terremoto o huracán, ya que en los países donde nos ubicamos existen riesgos que debemos considerar para garantizar la continuidad de nuestro negocio y la satisfacción de nuestros clientes”.
“Avaya se enfoca en crear experiencias que lleven a los clientes hacia el futuro del centro de contacto omnicanal”, dijo Gabriel Rodríguez, director general de Avaya México.“Proporcionamos a los clientes como Palace Resorts, una plataforma que se extiende a todos los modelos de entrega e incluye tecnología innovadora. Combinada con el conocimiento de los usuarios móviles actuales, ofrecemos una plataforma potente para definir conexiones inteligentes que simplifiquen la transformación digital de las empresas de todos tamaños”.
