La comunicación mediante fax juega un papel importante para la comunicación empresarial de Axpo. Cada mes se envían varios miles de documentos desde los escritorios vía Mail2Fax, directamente desde los sistemas SAP o desde las máquinas de fax.
Hasta hace poco, Axpo operaba su propio servidor de fax, el cual no generaba suficiente información de reporting, lo que originaba problemas en el caso de transmitirse alertas o tickets de soporte. René Käppeli, director del departamento informático AD & Messaging de Axpo, afirma que “nunca sabíamos cuándo o por qué un determinado fax no se había transmitido”. Adicionalmente, la infraestructura de fax resultaba cada vez más costosa, por lo que Axpo decidió externalizar el procesamiento de sus documentos de fax. “Es crucial para nosotros que la comunicación de fax funcione a la perfección sin que tengamos que ocuparnos de ella. No queríamos tener que estar prestando soporte técnico constantemente”, explica Käppeli. Retarus brinda la solución ideal, ya que ofrece soporte técnico de alta calidad durante 24 horas, los siete días de la semana.
Envíos de fax a nivel mundial, certificado por SAP, documentación transparente
El servicio de Retarus Faxolution for SAP satisface las expectativas de los responsables de informática de Axpo. “Los documentos de fax ahora se envían directamente desde el sistema SAP conectado mediante VPN con la infraestructura global de Retarus, sin necesidad de implementar ningún tipo de software o hardware adicional”, explican los responsables de Axpo. El servicio gestionado cuenta con el certificado oficial de SAP y ofrece máximos niveles de seguridad transaccional y disponibilidad, así como capacidades de transmisión casi ilimitadas.
Tras cada envío realizado, Axpo recibe directamente tanto en su sistema SAP como en el portal EAS, el estado de transmisión del mismo, y los administradores obtienen informes detallados sobre su comunicación por fax. “Así, resulta más fácil detectar eventuales errores y optimizar la calidad de los datos, lo cual, a su vez, ahorra tiempo y costes”, apunta Käppeli.
Todas las sucursales internacionales de Axpo transmiten sus documentos a través del único sistema SAP de Axpo, ubicado en Suiza, que en pocas horas se conectó a los centros de datos de Retarus.
“Desde que implementamos el servicio de Retarus Faxolution for SAP no solo optimizamos nuestros servicios y eliminamos gran parte de la carga sobre nuestra propia infraestructura, sino que también redujimos los costes operacionales, lo cual ha conducido a un aumento de nuestro ROI”, concluye René Käppeli.
