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El informe “Dashboard del CIO 2024” destaca un cambio de paradigma en la relación entre los CEO y los CIO. En un mundo donde la tecnología es un factor diferenciador, los CIO deben adaptarse y demostrar cómo sus decisiones impulsan la estrategia empresarial, la competitividad y los resultados financieros.
Índice de temas
CEO y CIO: visión estratégica
La figura del CIO ha evolucionado más allá de la gestión tecnológica operativa. Según el informe de Setesca, los CEO esperan que el área de IT se consolide como un pilar estratégico en cuatro dimensiones clave:
1. Generación de EBITDA
El CEO busca que la tecnología contribuya directamente a los resultados financieros. Esto implica que los CIO demuestren cómo las inversiones en IT impactan positivamente en el margen operativo. El informe de Setesca sugiere calcular este impacto restando los costos operativos de IT de los ingresos adicionales generados por proyectos tecnológicos, destacando así el aporte directo al negocio.
2. Innovación en procesos y modelos de negocio
Los avances tecnológicos, como la automatización y la digitalización, son catalizadores para optimizar procesos y desarrollar nuevos servicios. Estas iniciativas no solo mejoran la eficiencia interna, sino que también abren puertas a nuevas fuentes de ingresos, un aspecto valorado por los CEO que buscan competitividad en mercados dinámicos.
3. Fortalecimiento del valor de marca
La tecnología juega un rol crucial en la experiencia del cliente y la percepción de la marca. El informe subraya que los CEO consideran a IT como un aliado estratégico para garantizar seguridad, confianza y lealtad del cliente, factores que se traducen en una mayor solidez del valor de marca.
4. Apoyo a la estrategia comercial
El CIO debe demostrar cómo las herramientas tecnológicas, como los sistemas CRM y las soluciones de analítica avanzada, potencian las ventas, mejoran la eficiencia de los procesos comerciales y generan nuevas oportunidades de negocio. Esto refuerza la visión del CEO de un departamento IT alineado con los objetivos de ingresos de la empresa.
La importancia de medir resultados del CEO y CIO
Además de evidenciar su impacto estratégico, el CIO debe implementar métricas que reflejen el éxito de su área en términos relevantes para la dirección ejecutiva. Esto incluye evaluar la satisfacción de los usuarios internos, garantizar el retorno de las inversiones tecnológicas y asegurar que IT esté alineado con los objetivos corporativos.
CEO y CIO, ¿Cómo avanzar en la misma dirección?
Setesca propone un modelo que facilita la comunicación del valor de IT a través de dashboards integrales que combinan métricas financieras, operativas y estratégicas. Esta herramienta no solo ayuda al CIO a hablar el “lenguaje del CEO”, sino que también posiciona a IT como un motor clave para la innovación y el crecimiento.
