Gracias a sus soluciones de analítica avanzada y Big Data, Minsait, una compañía de Indra, ha facilitado a la Agència Tributària de Catalunya (ATC) duplicar las comprobaciones de las declaraciones del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales, así como mejorar la calidad de estas. Además, mediante el uso de Chatbots, la ATC tiene previsto reducir en más de un 30% el número de visitas de los contribuyentes a sus oficinas, disminuyendo, con ello, los riesgos sanitarios en el actual escenario de post-pandemia.
Estos logros se enmarcan en el nuevo modelo de administración digital orientada al dato, o Administración Tributaria 4.0, que está desarrollando la ATC con Minsait como socio tecnológico y que constituye una de las iniciativas clave del Plan de Transformación Digital para hacer evolucionar el modelo de la Administración tributaria de Cataluña.
El objetivo del proyecto es duplicar las comprobaciones de las declaraciones del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales, así como mejorar la calidad de estas
Las soluciones aportadas por Minsait han mejorado por encima del 80% la efectividad de los procesos de comprobación de autoliquidaciones mediante el uso de algoritmos predictivos que indican si hay discrepancias entre el valor declarado y el real, sea por error o de forma intencionada, así como el importe del desvío. Esto permite que los técnicos tributarios puedan revisar muchas más declaraciones y centrarse directamente en aquellos casos que tienen mayor probabilidad de éxito y representen mayor potencial de recaudación.
Del mismo modo, Minsait ha facilitado a la ATC atender de forma automatizada, a través de Chatbots, las consultas de los contribuyentes sobre fases concretas de procedimientos tributarios, reduciendo significativamente los contactos presenciales en las oficinas y evitando los desplazamientos.
Este nuevo servicio también aporta otros beneficios al ciudadano como es la reducción de los trámites y gestiones mediante la implantación de actuaciones proactivas que ahorran tiempo y costes en la tramitación. Es decir, a través de un único contacto con un Chatbot, el contribuyente podrá resolver una duda, presentar la documentación necesaria para la declaración y pagar el impuesto en cuestión.
A través de un único contacto con un Chatbot, el contribuyente podrá resolver una duda, presentar la documentación necesaria para la declaración y pagar el impuesto en cuestión
Por otro lado, el uso combinado de herramientas de procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), de robotización (RPA) o de inteligencia cognitiva (ICA) está permitiendo a la ATC reducir los tiempos de respuesta, minimizar los errores administrativos y liberar tiempo de los gestores para dedicarlo a tareas más relevantes.
Otra importante aportación a la mejora de la eficiencia de la ATC es la comunicación masiva y desatendida a los contribuyentes sobre aspectos relacionados con sus obligaciones tributarias (por ejemplo, informando de alguna situación tributaria o recordando los próximos plazos de presentación) mediante información procesada con Big Data.
Una administración más cercana al ciudadano
La innovación tecnológica en el ámbito de la sede electrónica de la Agencia, con el aumento de funcionalidades y servicios digitales destinados a la tramitación telemática, ha incrementado los trámites disponibles y, por tanto, las presentaciones de los contribuyentes en este formato, que han pasado del 25% en 2015 al 85% actual.
Todo ello ha permitido ganar en eficiencia y avanzar hacia una administración más cercana al ciudadano, que ofrece servicios de calidad y cada vez más personalizados para facilitarle el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y el ejercicio de sus derechos, lo cual, a su vez, ha revertido también en una disminución del índice de conflictividad del 15% y, lo que es esencial, ha permitido mantener operativo el servicio a los contribuyentes y la tramitación tributaria en un momento de crisis sanitaria como la provocada por la pandemia de Covid-19, que obligó a suspender la atención presencial durante unos meses.
“El cambio de paradigma que la ATC impulsó en el Plan Estratégico aprobado en 2016, provocó un replanteamiento en la organización y los procesos, pero también, y fundamentalmente, un cambio en la gestión de la información con el objetivo de establecer una relación de colaboración con el contribuyente, mejorar nuestra eficacia interna y definir mecanismos que contribuyan a la detección de fraude”, afirma Eduard Vilà, director de la ATC.
