Telefónica incorporará la GenIA a su solución de gestión de puesto de trabajo digital, Smart Workplace All in One, para los cerca de 24.000 trabajadores de oficina de Prosegur.
Afecta a los empleados de la Península Ibérica y de los países de Latinoamérica donde la compañía de seguridad tiene presencia.
Así, los empleados de Prosegur en España, Portugal, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Paraguay, Perú y Uruguay podrán contar a partir de ahora con un asistente virtual, GenIA, para gestionar su entorno laboral.
El detalle del proyecto se dará a conocer en el Ágora de Telefónica en el MWC2025.
Solución inteligente y eficaz
GenIA es una solución de inteligencia artificial generativa que ofrece la integración de asistentes inteligentes con diversas herramientas de colaboración.
De esta forma, la IA comprende las necesidades del empleado y está pensada para resolver cualquier consulta o incidencia a su alcance, remitiendo la petición a un equipo humano para que finalice el proceso si no puede resolverla.
La IA comprende las necesidades del empleado y está pensada para resolver cualquier consulta o incidencia a su alcance
El objetivo también es que el trabajador consiga, sin el requisito de tener conocimientos técnicos, solucionar sus problemas de gestión diaria y alcanzar una mejor experiencia de usuario.
Finalmente, GenIA traduce esa información en la solución y el proceso adecuado para que la incidencia se resuelva lo antes posible.
Telefónica desplegó en Prosegur hace cinco años su solución de digitalización de puesto de trabajo, Smart Workplace All in One, que incluía atención omnicanal y multi-idioma con soporte presencial a los empleados, tanto en el lugar de trabajo como en el domicilio en caso de teletrabajo, y ahora se evoluciona ese servicio incorporando la IA.
Además de estar diseñada para aumentar la calidad de servicio de los agentes, la IA les podrá permitir ser más autónomos, otorgándoles más capacidad para realizar nuevas funciones operativas, ya que quedan liberados de tareas más repetitivas, para poner el foco en las que son complejas y aporten mayor valor.
GenIA identificará hitos clave como, por ejemplo, fallos en el servicio de correo electrónico, permitiendo así anticipar posibles incidencias
El asistente GenIA también se integrará con diversas herramientas para detectar patrones de comportamiento anómalos recurrentes, como problemas de capacidad de disco, lentitud en el arranque y otros factores de rendimiento de los equipos.
Además, GenIA identificará hitos clave como, por ejemplo, fallos en el servicio de correo electrónico, permitiendo así anticipar posibles incidencias.
Gracias a esta capacidad predictiva, el asistente podrá alertar a los usuarios y ofrecer proactivamente soluciones antes de que se vean afectados.
Javier Castaño, director de Workplace TI de Prosegur, asegura que en Prosegur “la colaboración con Telefónica en el desarrollo de soluciones de inteligencia artificial generativa nos permitirá ofrecer una atención más eficiente y personalizada a nuestros propios empleados que, a su vez, repercutirá en un mejor servicio a nuestros clientes”.
Workplace All in One consiste en una solución de Telefónica que facilita la gestión integral y segura de todo el ecosistema del puesto de trabajo y que incluye desde la provisión de equipos a medida de cada trabajador, hasta una ventanilla única que permite atender al empleado 24×7, incluyendo un proceso de fin de vida del equipo, que incorpora la destrucción ecológica y el borrado de datos.
