El omni-channel marketing es un nuevo concepto de marketing que nace como consecuencia de la demanda real de los consumidores a ser tratados con más coherencia desde el lado de las ‘Marcas’, con independencia de ‘cómo’ o ‘cuándo’ interactúan con ellas. Los consumidores exigen tener mejores experiencias con sus Marcas y reclaman más protagonismo. Necesitan ser y sentirse el centro de atención.
Desde el punto de vista de la ‘Comunicación’, el omni-channel marketing supone una interesante evolución: El ‘cliente final’ asume el liderazgo y se sitúa en el centro. Los consumidores reclaman insistentemente ser tratados de manera individual, sentirse diferentes unos de otros y necesitan ser reconocidos. Las reglas de juego han cambiado; la balanza de poder se ha desequilibrado a favor de los consumidores aunque algunas empresas aún no lo han asimilado.
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