En plena revolución industrial, las empresas buscan mejorar la eficacia y la eficiencia de todos los procesos, reducir los riesgos, y mejorar las necesidades de “cumplimiento normativo”. En el caso de TI, en ocasiones también hay un problema de acceso a recursos de alta cualificación y/o conocimiento en ciertas tecnologías.
Según el Observatorio Sectorial DBK de Informa D&B, el volumen de negocio derivado de la prestación de servicios de outsourcing de tecnologías de la información alcanzó los 5.445 millones de euros en 2015, habiendo crecido un 2,3% respecto al ejercicio anterior. Y se prevé para 2016-2017 un aumento del 4% anual, hasta los 5.900 millones de euros.
La gestión de infraestructuras se mantuvo como el principal segmento. También el área de outsourcing de procesos de negocio (BPO) mostró una evolución positiva, pasando a representar el 16% del negocio, mientras que el segmento de gestión de aplicaciones supuso el 37%. Por otro lado, la demanda privada, y en particular el sector financiero y el de industria continuó mostrando un crecimiento superior a la media.
En el entorno industrial las áreas que tradicionalmente han llevado procesos a un modelo de outsourcing son Finanzas, Compras, RRHH y Tecnologías de la Información. En estos sectores es fundamental tener en cuenta las necesidades concretas del cliente para alcanzar el éxito.
“Con el modelo de BPO y nómina de Vector ITC Group nuestros clientes logran hasta un ahorro del 25% en los costes de gestión de recursos humanos. La experiencia del proveedor, el acceso a las mejores prácticas, el ahorro de tiempo, la focalización en el core bussines y el ROI obtenido a largo plazo, son los principales beneficios que se obtienen de la externalización de RRHH” afirma Jose Enrique Zarco, Director de BPO y Outsourcing de Vector ITC Group.
Sin embargo, en los últimos tiempos también los procesos de ingeniería y diseño de productos se han sumado a esta tendencia.
En el sector industrial se tiende a externalizar el manejo de herramientas CAD o servicios de soporte y atención a clientes. Según distintos estudios, como “Outsourcing Trends in the Automotive, Manufacturing and High-Tech Industries” de Equaterra, el área de TI representa el mayor índice de outsourcing, en torno al 53% de empresas tienen algún tipo de servicio externalizado en contratos a más de 2 años.
Entre los principales beneficios de esta externalización destaca la reducción de costes, la mayor flexibilidad para adecuarse al negocio y sus cambios o la flexibilización. Otra razón de peso es la priorización o el foco en el negocio, y el aseguramiento de una estandarización de los servicios y su internalización, como centros de servicios compartidos, dentro de grandes organizaciones.
“El área donde esperamos más crecimiento es el outsourcing de aplicaciones de gestión, y en cloud, ya sean con nuestros productos software de optimización industrial, o en entornos SAP, o el diseño e ingeniería del producto de PLM/CAD, donde la flexibilidad y la calidad de nuestros servicios es un valor añadido”, señala Jorge Pereira, director general de Keyland.
“El valor diferencial reside en conocimiento y la experiencia de los profesionales en el sector industrial y sus procesos a través de un servicio eficiente y de mejora continua. Para conseguir una visión estratégica es necesario conocer las próximas tendencias del sector”, indica Jorge Pereira.
