Esker, firma especializada en soluciones de automatización de procesos documentales, ha sido seleccionada por GE Healthcare para automatizar su proceso de pedidos de clientes a través de la solución Esker DeliveryWare, integrada al mismo tiempo en el sistema SAP de la compañía.
Esta compañía, filial de General Electric, está especializada en sistemas y soluciones para la detección y el diagnóstico, así como para la monitorización de tratamientos médicos. El proyecto se entiende dado que para GE Healthcare, la entrada de pedidos es una operación crítica para su negocio: los que contienen material radiactivo tienen un ciclo limitado de vida útil, por lo que es vital un procedimiento efectivo y a salvo de errores para asegurar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Por ello, “las limitaciones de nuestro sistema de entrada de pedidos suponían una serie de desafíos en áreas clave de nuestro negocio”, señala Peter Langworthy, director de Servicio al Cliente para Europa de GE Healthcare. “Por ejemplo -añade- estábamos condicionados por la naturaleza manual del proceso y por lo relativo al archivo de los pedidos; ello suponía ver limitados nuestros recursos para ofrecer el servicio de calidad que queremos para nuestros clientes. Asimismo queríamos reducir los errores y estandarizar el proceso”.
Además de identificar los aspectos críticos de negocio a resolver, la compañía necesitaba que la mejora de su sistema de entrada de pedidos se tradujera en objetivos de negocio. “Ahora, con la solución Esker DeliveryWare, el 34% de los pedidos por e-mail o por fax son procesados automáticamente, y confiamos en que ese porcentaje se incrementará significativamente, lo que realmente nos permitirá aumentar nuestra productividad en el servicio al cliente y su satisfacción en general”, explica Langworthy.
Flujo electrónico
El flujo electrónico que facilita la solución de Esker pretende aportar mejoras de eficiencia a GE, como una mayor visibilidad, seguimiento y trazabilidad de sus pedidos durante el ciclo de vida de éstos, con la opción de incrementar ventas y al tiempo mejorar la gestión de su stock.
