“Los altos niveles de inversión en usuario final en el área de marketing digital y en iniciativas de experiencia de usuario han sido los principales indicadores de crecimiento del mercado durante 2013”, tal como explica el vicepresidente de investigación de Gartner, Joanne Correia. Y apunta que el “CRM será el corazón de las iniciativas digitales en los próximos años; esta es una de las áreas tecnológicas que crecerán porque el negocio digital es crítico para la competitividad de las compañías”.
La fuerte demanda de SaaS, que representa más del 41% de los ingresos totales de software CRM, condujo a las organizaciones de todos los tamaños a buscar alternativas para reemplazar a los sistemas legacy, implantando nuevas aplicaciones de red o funcionalidades complementarias.
Los cinco vendedores en CRM representan el 50% del global en 2013. Salesforce.com continúa como principal proveedor con el 16,1% del Mercado; SAP permanece en segunda posición.
