El Hospital Universitario La Fe de Valencia ha renovado por dos años más la confianza en los servicios profesionales de Osiatis, que lleva desde enero de 2011 prestando sus servicios. El Departamento de Salud 07 Valencia La Fe, perteneciente a la Agencia Valenciana de Salud es una red sanitaria integrada de la Generalitat Valenciana. Se trata del Departamento de referencia de la Comunidad Valenciana, ya que atiende las necesidades sanitarias de su área de salud y está abierto, por su rol de referencia, a las demandas de otros departamentos y comunidades.
La principal necesidad del Departamento de Salud 07 Valencia La Fe era disponer de un Centro de Servicios y Soporte Informático distribuido en dos niveles. El primero de ellos está configurado como punto único y central de soporte de los usuarios TIC, capaz de asumir la responsabilidad de los procesos de gestión de altas y bajas, eventos, incidencias, problemas, cambios y peticiones, así como de administrar su parque de hardware y software, seguridad de la información, back-up de datos y niveles de servicio. El segundo nivel, mientras tanto, tiene como misión apoyar en las tareas de administración y operaciones de Sistemas y Comunicaciones, así como en el mantenimiento correctivo y evolutivo de las aplicaciones del Hospital.
En total, el Centro de Servicios y Soporte Informático da servicio al nuevo Hospital Universitario La Fe, un centro de especialidades, ocho centros de atención primaria y ocho centros auxiliares. Esto suma un total de 7.000 usuarios aproximadamente y una media de 150 solicitudes de servicio diarias. El servicio ofertado se apoya en la solución CA Service Desk de CA Technologies, y se presta en horario de 08:00 a 21:00 horas, de lunes a viernes, para el front office; de 08:00 a 19:00, también de lunes a viernes, en el back office; y 24×7 en modalidad de guardias localizadas, dando cobertura al complejo de edificios del Hospital La Fe en Malilla, al complejo de edificios del Hospital La Fe en Campanar y a los Centros de Salud y Centro de Especialidades dependientes del Departamento 7.
