El Ayuntamiento de Barcelona y Salesforce han alcanzado un acuerdo con el objetivo de mejorar la eficiencia y accesibilidad de los servicios sociales municipales. El acuerdo permitirá al consistorio optimizar la atención a la ciudadanía mediante herramientas tecnológicas para la gestión de los recursos sociales. El objetivo es agilizar la comunicación con los usuarios y reforzar la capacidad de respuesta ante situaciones de vulnerabilidad.
Los más de 2.000 profesionales que trabajan en la prestación de servicios sociales del Ayuntamiento de Barcelona podrán acceder con mayor facilidad a toda la información necesaria sobre los recursos y sistemas de respuesta disponibles, asegurando la privacidad de los datos. Para desarrollar la presentación de estos servicios se utilizarán soluciones como Salesforce Public Sector Industry Cloud, Tableau y MuleSoft.
Mediante estas herramientas, el Ayuntamiento busca centralizar la información de los diferentes programas sociales, mejorar la coordinación entre departamentos y ofrecer una atención más personalizada y proactiva a los vecinos y vecinas y requieran apoyo.
El acuerdo permitirá a 2.000 profesionales de servicios sociales acceder de manera más ágil a la información del sistema para atender a las personas usuarias
“Este acuerdo supone un paso significativo hacia la modernización de la Administración, permitiéndonos ofrecer una atención más eficiente y personalizada a la ciudadanía”, ha asegurado el teniente de alcaldía de Economía, Hacienda, Promoción Económica y Turismo, Jordi Valls.
El director de Cuentas de Salesforce Sector Público, Ricard Leal, ha dicho que “con la implementación de estas soluciones, el Ayuntamiento podrá aprovechar en el futuro otras tecnologías innovadoras basadas en inteligencia artificial, como Agentforce, alcanzando nuevas cotas de eficiencia en la prestación de servicios. Estamos orgullos de colaborar con el Ayuntamiento de Barcelona en este proyecto”.
