OPINIÓN

El poder de la ciberseguridad en herramientas WFM



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Detrás de cada herramienta de gestión hay personas trabajando para proteger lo más valioso: la confianza de quienes dependen de estos sistemas

Publicado el 22 ene 2025

Joaquim Borrás

Consejero asesor de Sisqual



wfm

En qué ayudan las herramientas Workforce Management (WFM)

En un mundo donde las ciberamenazas evolucionan constantemente, garantizar la seguridad de los datos se ha convertido en una prioridad ineludible para las empresas. Pero ¿qué significa realmente elegir una herramienta de gestión que proteja tanto los datos como la confianza de clientes y empleados? Detrás de cada herramienta de gestión hay personas trabajando para proteger lo más valioso: la confianza de quienes dependen de estos sistemas. Esto es especialmente relevante para aquellas organizaciones que manejan información sensible, como datos personales y de empleados. Por consiguiente, el uso de herramientas de Workforce Management (WFM) ayuda a optimizar horarios y turnos, pero también contribuye a la protección contra riesgos digitales.

Adoptar las soluciones WFM adecuadas no es tarea fácil. Elegir correctamente puede significar la diferencia entre mantener la tranquilidad de los implicados o enfrentar daños reputacionales y sanciones legales. Por ello, merece la pena reflexionar sobre qué aspectos tener en cuenta en esta elección.

Seguridad y elección con impacto humano de las herramientas WFM

¿Cómo pueden las empresas transformar la ciberseguridad en un activo estratégico? No se trata solo de cumplir con las normativas. Adoptar sistemas que integren la ciberseguridad como un componente clave es fundamental. Certificaciones como la ISO 27001 refuerzan esta estrategia, generando no solo procesos más seguros, sino también tranquilidad entre quienes confían sus datos a estas herramientas. En 2021, Sisqual WFM logró convertirse en la primera empresa portuguesa en obtener una certificación clave en protección de datos, un hito que demuestra su compromiso con las personas y la seguridad.

Elegir una herramienta de Workforce Management no es solo una cuestión de tecnología o funcionalidad. Es un compromiso con la seguridad, la privacidad y la tranquilidad en un entorno cada vez más desafiante. Las empresas que prioricen estas consideraciones no solo estarán mejor preparadas para afrontar retos futuros, sino que también fortalecerán los lazos de confianza con las personas que dependen de sus sistema

JOAQUIM BORRÁS, SISQUAL

Sin embargo, el impacto de estas herramientas es aún más amplio, ya que las empresas que priorizan la ciberseguridad y la seguridad de la información cuentan con procedimientos que fomentan un desarrollo seguro y ofrecen funcionalidades que ayudan a sus clientes a proteger los datos de sus empleados. Una herramienta de Gestión de la Fuerza de Trabajo (WFM) debe garantizar mecanismos que protejan los datos sensibles de los empleados durante la gestión de sus turnos, así como su información personal, proporcionando recursos como la anonimización y la eliminación automática de datos sensibles. Estos no solo son requisitos clave para normativas como el RGPD, sino que también permiten establecer un vínculo de confianza entre la empresa y sus empleados.

Elegir un proveedor comprometido con la innovación continua es una decisión que, a largo plazo, aporta estabilidad y confianza. La organización debe estar comprometida con la protección de sus activos mediante planes y pruebas de continuidad, auditorías programadas y rutinas de mantenimiento recurrentes. Las actualizaciones de software no son simplemente “insignias” técnicas, sino medidas proactivas que protegen tanto a las empresas como a sus empleados de los ataques cibernéticos.

Por último, no hay que subestimar la importancia de la formación. Una herramienta segura es tan efectiva como las personas que la usan. ¿Están los empleados preparados para identificar intentos de phishing o gestionar contraseñas de forma segura? Educar al equipo convierte a cada miembro de la organización en un aliado de la ciberseguridad. Es un esfuerzo colectivo que comienza con la elección adecuada de la tecnología, pero que se consolida con el factor humano.

Cómo elegir una herramienta WFM

Elegir una herramienta de Workforce Management no es solo una cuestión de tecnología o funcionalidad. Es un compromiso con la seguridad, la privacidad y la tranquilidad en un entorno cada vez más desafiante. Las empresas que prioricen estas consideraciones no solo estarán mejor preparadas para afrontar retos futuros, sino que también fortalecerán los lazos de confianza con las personas que dependen de sus sistemas. Porque al final del día, la ciberseguridad no es solo una línea de defensa, sino una oportunidad para construir relaciones más sólidas y humanas en el mundo digital.

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