Su compañía invierte unos 300 millones en tecnología y digitalización. ¿Cuáles son las prioridades estratégicas de inversión? ¿En qué áreas principalmente?
En XPO Logistics destinamos nuestra inversión tecnológica a tres áreas clave: la optimización de la cadena de suministro, la digitalización de nuestras operaciones y la sostenibilidad. Estas prioridades están alineadas con nuestra visión de crear un ecosistema logístico más eficiente y responsable. Un claro ejemplo de ello es XPO Connect, nuestro portal automatizado de cargas, que se ha convertido en una plataforma líder en el sector. Esta plataforma da acceso virtual a toda nuestra gama de servicios y aprovecha el poder de la inteligencia artificial, el machine learning y el análisis predictivo para optimizar rutas y tiempos de entrega.
También invertimos en tecnologías avanzadas de seguimiento en tiempo real y soluciones de última milla, como el chatbot que lanzamos en 2023, que incrementa la precisión de las entregas y mejora la experiencia del cliente final.
¿Cómo se fomenta una cultura de innovación dentro de la empresa?
La innovación forma parte de nuestra identidad. En XPO Logistics invertimos importantes recursos en tecnología punta para optimizar nuestras operaciones, lo que, a nivel interno, se traduce en una apuesta clara por la formación y mejora continua, con 26.300 horas de trainings en 2023, y colaboraciones estratégicas que nos sitúan a la vanguardia del sector. La aplicación de IA o aprendizaje automático nos sirve para tomar decisiones también en el ámbito de los Recursos Humanos, donde disponemos de Andrea, nuestra asistente virtual que funciona como primer filtro en algunos procesos de selección y mejora la experiencia de los candidatos.
También contamos con un equipo de mejora continua, formado en herramientas de Lean Six Sigma, que nos ayudan a identificar las ideas innovadoras en XPO.
Destinamos la inversión TIC a optimizar la cadena de suministro, la digitalización de nuestras operaciones y la sostenibilidad
¿Qué desafíos se plantea XPO a la hora de implementar inteligencia artificial en sus operaciones?
El principal reto que enfrentamos con la IA es garantizar que estas soluciones sean capaces de integrarse de manera fluida con la complejidad y escala de nuestras operaciones, siempre bajo una exhaustiva supervisión humana. Gestionamos grandes volúmenes de datos en tiempo real para conseguir que nuestras operaciones respondan a variables dinámicas como tráfico, clima o cambios en la demanda. Pero no se trata solo de la tecnología en sí, sino también de la gestión del cambio: asegurar que nuestros equipos especializados puedan adaptarse a estas herramientas y aprovechar todo su potencial.
¿Puede compartir un caso de éxito donde la IA haya tenido un impacto significativo en la eficiencia operativa?
Uno de nuestros casos de éxito más recientes ha sido la optimización de rutas en la red de carga completa. Gracias a la IA, podemos ajustar dinámicamente las rutas de nuestros camiones según variables como la hora del día, tráfico y condiciones meteorológicas. Además, con la plataforma XPO Connect, tanto transportistas como clientes pueden monitorizar las operaciones en tiempo real, lo que ha aumentado la precisión y la satisfacción del cliente.
Asimismo, es destacable el papel del servicio de chatbot en última milla. Este programa realiza llamadas telefónicas automáticas para informar al destinatario final sobre la hora exacta y el punto de entrega de su pedido, basándose en cálculos precisos.
¿Qué efecto positivo ha tenido la optimización de rutas en la sostenibilidad y la reducción de emisiones de carbono?
La optimización de rutas con IA ha sido fundamental en nuestro compromiso con la sostenibilidad. Al aplicar inteligencia artificial en la planificación y ejecución de rutas, hemos logrado una reducción significativa en el consumo de combustible y las emisiones de carbono. Concretamente, hemos conseguido reducir en un 10% los kilómetros en vacío y hemos disminuido en un 5% las emisiones de CO₂ anuales, lo que representa un avance notable hacia la descarbonización de nuestras operaciones.
¿Cuáles son las características más destacadas de la plataforma XPO Connect?
XPO Connect es nuestra solución digital insignia, desarrollada para transformar la manera en que nuestros clientes gestionan sus operaciones. La plataforma ofrece visibilidad total en tiempo real, integrando datos de geolocalización, condiciones meteorológicas y tráfico, lo que permite a los usuarios tomar decisiones informadas en cada etapa del proceso logístico.
Una de sus características más potentes es el uso de machine learning para predecir con gran precisión el tiempo estimado de llegada y optimizar la asignación de cargas, minimizando kilómetros en vacío. También hemos incorporado funcionalidades de gestión multimodal, facilitando la combinación de diferentes modos de transporte en una única interfaz. Todo esto no solo maximiza la eficiencia operativa dando una visión 360 de todos nuestros servicios, sino que también contribuye a reducir el impacto ambiental.
Mirando hacia el futuro, ¿qué tendencias tecnológicas cree que tendrán un mayor impacto en el sector logístico en los próximos cinco años?
Existen tres tendencias que considero fundamentales para el futuro del sector: la automatización, la inteligencia artificial y el big data. La automatización cambiará radicalmente la dinámica de eficiencia en almacenes y centros de distribución, liberando a las personas para tareas de mayor valor. La IA seguirá evolucionando, proporcionando un análisis predictivo aún más sofisticado que permitirá tomar decisiones en tiempo real. Gracias a la evolución de la IA, habrá cada vez más procesos automatizados, logrando que las personas se dediquen a otras tareas. Y, finalmente, el big data se convertirá en una herramienta imprescindible, ya que la capacidad para gestionar grandes volúmenes de información será clave para diseñar soluciones logísticas más eficientes y adaptadas a las necesidades de cada cliente.
¿Cómo se prepara XPO Logistics para adaptarse a estos cambios? ¿Cuenta con algún plan establecido?
En XPO Logistics, estamos preparados para liderar los cambios en el sector gracias a nuestra cultura de innovación, un enfoque proactivo en la adopción tecnológica y una capacidad de resiliencia que nos permite no solo adaptarnos, sino anticiparnos a las tendencias. Contamos con un roadmap tecnológico sólido que prioriza la digitalización de nuestras operaciones, y la implementación de IA y de soluciones sostenibles.
