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El papel de la IA en las aseguradoras españolas
El impacto de la inteligencia artificial (IA) en el sector asegurador español se incrementa año tras año. Un estudio reciente, el “IX Termómetro de Inteligencia Artificial y Data en el sector asegurador español” presentado por Minsait en colaboración con la ICEA, destaca que la mayoría de las aseguradoras en España ya implementan proyectos de IA, especialmente en áreas relacionadas con el cliente, con el fin de mejorar la fidelización y reducir tanto la fuga de clientes como el fraude.
El informe, que incluyó la participación de 57 entidades del sector (que representan el 70,7% del mercado asegurador español), también analiza la gestión de grandes volúmenes de datos, una característica intrínseca de esta industria que facilita la personalización de productos y servicios.
Transformación digital y desafíos para el sector asegurador
El estudio revela que el 68% de las entidades aseguradoras que trabajan con proyectos de IA cuentan ya con departamentos especializados en la digitalización. Sin embargo, uno de los desafíos clave identificados es la escasez de perfiles técnicos especializados en IA y datos, como arquitectos de infraestructuras y expertos en legislación de IA. Este déficit de talento ralentiza la adopción de innovaciones en IA, pese a la creciente inversión en estos proyectos, que en muchos casos ya cuentan con un presupuesto recurrente.
Regulación y cumplimiento con la Ley de IA
A pesar de la complejidad de las normativas, el informe indica que ocho de cada diez aseguradoras han comenzado a implementar planes específicos para cumplir con las regulaciones actuales. Leticia Gómez, responsable de Estrategia y Gobierno de la IA en Minsait, subraya la importancia de adoptar prácticas como la auditoría de sistemas de IA y el inventariado legislativo para cumplir con los estándares de seguridad y transparencia.
IA en las aseguradoras: un enfoque centrado en la personalización
Cada vez más, los proyectos de IA en el sector asegurador se dirigen a mejorar la relación con el cliente. Esto se refleja en el aumento del uso de tecnologías de video peritaje basado en IA para el sector automovilístico, permitiendo una gestión más eficiente y precisa de siniestros. Actualmente, los departamentos de Marketing y Operaciones lideran el interés en IA, promoviendo su implementación en diversas facetas estratégicas como la retención de clientes y la eficiencia operativa.
Plataformas de datos y supervisión de modelos
En términos de tecnología, la mayoría de las aseguradoras en España utilizan plataformas de Big Data como Spark, Apache Kafka y Hadoop. Además, la supervisión automatizada de modelos, aplicada ya por el 87% de las entidades, se consolida como una práctica fundamental para mantener la calidad de los sistemas de IA.
La adopción de inteligencia artificial en el sector asegurador muestra un crecimiento sostenido y competitivo en el mercado español, donde la tecnología impulsa cambios profundos tanto en la relación con los clientes como en la gestión interna de procesos clave.
