Se está produciendo una transformación impulsada por un cambio en los consumidores, en su comportamiento social, sus expectativas de inmediatez y la forma en la que compran e interactúan las empresas. A ello hay que sumar la presión de los competidores: empresas nativas digitales que están dando respuesta a las demandas de los clientes más rápido y a menor coste. En esta actualidad tan cambiante a nivel digital, el ecosistema de TI está evolucionando hacia un modelo de consumo as a Service, IaaS, PaaS o SaaS.