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El impacto del low-code en el servicio al cliente
En el mundo digitalmente conectado en el que vivimos, el desarrollo de software se vuelve el centro de todo. Esta especialización, que en sus inicios era vista como un tema complejo de abordar, ha ido evolucionando con el paso del tiempo con la intención de facilitar los procesos del desarrollo de aplicaciones hasta llegar a la creación de soluciones como el low-code.
La revolución del low-code en el desarrollo de software
Así, el low-code se posiciona como una verdadera transformación digital que permite a las empresas ir más allá de lo convencional ya que se trata de una nueva forma de desarrollo de software que permite crear aplicaciones de manera rápida con una mínima codificación manual en un entorno visual intuitivo.
Ha sido tal su avance que, de acuerdo con Gartner, se estima que para el año 2025 el 70% de las nuevas aplicaciones serán desarrolladas en low-code y es que sus características se traducen en agilidad y simplificación, elementos imprescindibles en el entorno actual.
Ventajas del low-code para el servicio al cliente y contact centers
Aunque las ventajas del uso de low-code son amplias y dependen del sector en el que se desarrolla, uno de los sectores que más se ha visto – y seguirá viéndose – beneficiado de este método de desarrollo es el servicio al cliente, o el también conocido como contact center ya que representa beneficios ya no solo para los usuarios sino también para los propios empleados.
Por un lado, el low-code, además de acelerar el ciclo de desarrollo de aplicaciones, también permite personalizar las mismas, desde las interfaces de usuario hasta la de reportes y dashboards, teniendo en cuenta las necesidades operativas específicas del negocio. Esto se traduce en dos ventajas principales: garantiza una óptima monitorización en tiempo real – para asegurar una mejor atención al cliente – y automatiza procesos para reducir significativamente tareas repetitivas lo que, a su vez, representa un mejor flujo de trabajo entre colaboradores al optimizar el día a día de los operadores.
Por otro lado, el hecho de que requiere de un mantenimiento simplificado, permite que pueda actualizarse y evolucionar de manera rápida y eficiente para mantenerse al día ya no solo con las tendencias tecnológicas sino también con las demandas cambiantes del mercado. Es decir, poder actualizar las plataformas para mejorar la atención al cliente de acuerdo a las necesidades de los mismos que se van identificando con el tiempo. Además, las soluciones low-code pueden integrarse con una amplia gama de herramientas y sistemas ya existentes en las empresas, como CRM y bases de datos, lo que asegura una operación fluida y sin interrupciones.
Beneficios del low-code para la eficiencia operativa y la experiencia del cliente
Estas cualidades del low-code pueden llegar a representar una mejora en la eficiencia operativa de más de un 20%. Por lo tanto, toda empresa que sepa hacer uso del low-code para ir más allá de lo convencional en cuanto a servicio al cliente se refiere, será capaz no solo de mejorar la eficiencia de su contact center, sino también de enriquecer la experiencia del empleado y, por ende, la del cliente final que recibe esta atención.
Implementación estratégica del low-code para una transformación digital exitosa
Para una implementación exitosa de soluciones low-code, es fundamental comprender los procesos de negocio y las necesidades específicas de la empresa. El low-code facilita el desarrollo de aplicaciones para personas no técnicas, haciéndolo más accesible que otros sistemas de desarrollo, permitiendo que los desarrolladores se concentren más en la lógica del negocio que en el propio desarrollo. Sin embargo, es crucial tener una estrategia de implementación adecuada para asegurar desarrollos escalables y eficientes.
En conclusión, las empresas que lleguen a liderar la transformación digital serán aquellas que logren una correcta implementación estratégica de tecnologías como el low-code, que se perfila como un pilar fundamental en la redefinición del futuro de los servicios de contact center al ser una solución que no sólo resuelve los desafíos actuales, sino que también preparan para el futuro.
