Sun ha invertido 3,7 millones de euros para la creacin del Centro de Soporte para EMEA en Madrid, ya operativo desde hace algunos meses, que responde a la intencin de la firma de centralizar sus servicios de soporte por reas geogrficas. As, el Centro de soporte tendr su reflejo en Estados Unidos y la Regin Asia-Pacfico a corto plazo.
En Espaa rene a noventa ingenieros especializados procedentes de 10 pases, entre los que se encuentran Espaa, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Holanda Suiza, Blgica y Suecia, y da soporte a ms de 800.000 sistemas Sun en ms de 20.000 instalaciones de clientes.
La iniciativa se enmarca dentro del impulso que la compaa pretende dar al rea de servicios. De acuerdo a Adolfo Hernndez, director general de Sun Microsystems Ibrica, los servicios son estratgicos para la empresa como complemento a iForce, y ahora potenciamos la oferta de partners en soporte de misin crtica, soluciones de formacin, diseo y puesta en marcha de infraestructura que requiere de nuestro conocimiento especfico.
En el Support Hub, que cuenta con un Centro de Respaldo, se cubre entre el 25 y el 30 por ciento del negocio de servicios de Sun. Contempla entornos de misin crtica, adems de solucionar tanto las incidencias de hardware como las de software y, a travs de herramientas basadas en la Web, se facilita informacin tcnica. Actualmente ya atiende ms de 4.500 llamadas al mes y busca principalmente optimizar la resolucin de incidencias mediante una estructura, herramientas y procesos determinados.
Es as como los servicios se estn convirtiendo con gran rapidez en una pieza esencial para Sun, hasta el punto de que actualmente representan en Espaa el 40 por ciento de su facturacin, con 200 empleados. Otro dato que refleja la apuesta de Sun en todo el mundo es el hecho de que factura 3.400 millones de dlares en este rea con una plantilla de 12.000 personas.
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