Microsoft anunció durante la edición europea de TechEd 2005 y en su Conferencia Mundial de Partners que ya está disponible una nueva versión de su solución de gestión de relaciones con clientes.
Basado en Office y Outlook, y con una apariencia muy familiar para el usuario, Microsoft ha introducido mejoras en la capacidad de configuración de CRM 3.0, así como una personalización e integración facilitando así la implementación de soluciones a medida. La compañía pretende así satisfacer las necesidades de sus clientes en torno a la facilidad de su adopción por parte del usuario, la adecuación al negocio y el coste total de la propiedad.
