El impacto de las tecnologas de colaboracin, como es el caso de la mensajera instantnea, ser decisivo en el sector de las finanzas durante los prximos tres aos, segn los datos que arroja un informe realizado por Gartner y publicado por Reuters, donde se pone de manifiesto que el 86 por ciento de las instituciones financieras as lo confirman.
En la investigacin, para la que se han realizado entrevistas a directivos de 28 entidades internacionales de dicho sector, se apunta que las tecnologas de colaboracin pueden ofrecer avances no slo en la comunicacin en tiempo real, sino tambin en los procesos de gestin. Sin embargo, para que esto funcione, las organizaciones tienen que pensar estratgicamente en su empleo, algo que no est presente en el 70 por ciento de las compaas participantes.
Entre las conclusiones del estudio, destaca que el 75 por ciento de las entidades financieras califica de importante su esfuerzo por mejorar la colaboracin en alta tecnologa, siendo ms de la mitad las que esperan destinar ms medios a ste rea durante los prximos dos aos. En este sentido, se espera un incremento en el empleo de la mensajera instantnea, aunque la consultora prev que ser para 2005 cuando esta modalidad se utilice en el 50 por ciento de las aplicaciones empleadas por las compaas para interactuar con sus clientes de forma directa.
Asimismo, entre los obstculos a superar se mencionan el comportamiento del usuario y su resistencia al cambio, la seguridad y la capacidad para demostrar el retorno de la inversin.
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