La compaa europea especializada en el tratamiento y gestin de cuentas a cobrar, Intrum Justitia, ha culminado un proceso de renovacin -el tercero en los tres aos que tiene presencia en Internet-, que se traduce en la disponibilidad de ms y mejores servicios para sus clientes.
Adems de la mejora de la imagen y los niveles de usabilidad del sitio web, el proyecto ha posibilitado la puesta en marcha de nuevos servicios, que permiten a sus usuarios gestionar, controlar y realizar el seguimiento on line y en tiempo real de los procesos en curso, as como establecer consultas y controlar las incidencias surgidas en el cobro, agilizando de esta forma la gestin de los expedientes.
Dell en el apartado de hardware y Microsoft en el de software son la base de esta arquitectura, que tiene como ncleo un sistema global denominado CallDesk que, como explica el director de tecnologa de Intrum Justitia, Juan Carlos Gonzlez, est desarrollado en tres niveles uno nivel inferior de informacin, un nivel intermedio de negocio y un tercer nivel de aplicaciones.
Tanto el primer como el segundo nivel estn basados fundamentalmente en la base de datos Oracle 8i y, respecto a las aplicaciones, son destacables la herramienta Entradas, que permite adaptar la informacin que se maneja internamente con la que manejan los clientes; una aplicacin tambin denominada CallDesk, que sirve para el desarrollo de todos procesos propios a la labor de los gestores; y la aplicacin CallDesk CallCenter que, adems de proporcionar funcionalidades de call center, nos permite controlar todos los procesos de produccin y anlisis, como explica Gonzlez, quien aade que todas estas aplicaciones estn vivas y como mnimo sacamos una versin mensual con mejoras y nuevas funcionalidades.
Integrada con las aplicaciones internas accesibles va intranet (IntrumNet), se encuentra la aplicacin de Internet que ofrece diferentes funcionalidades on line a los usuarios como el acceso y gestin de su cartera de gestin, el anlisis de sus operaciones mes a mes, y el seguimiento del estado e incidencias de cada proceso, entre otras.
Teniendo en cuanta el carcter de los datos que maneja Intrum Justitia, la seguridad y confidencialidad se convierten en imperativo. En este sentido y aunque la compaa prefiere no revelar demasiada informacin al respecto, Intrum Justitia ha confiado CheckPoint y ha desarrollado en Linux una zona desmilitarizada que sirve de barrera entre el exterior y los sistemas internos. Utilizamos Linux porque hay menos expertos de ese lenguaje, de forma que reducimos los riesgos de intrusin, explica Gonzlez, quien apunta que en la actualidad estamos trabajando en la definicin de un plan de contingencia que asegure la continuidad de negocio, por lo que estamos en conversaciones con el Grupo Idea, que ya es nuestro partner en otros mbitos.
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