Integrado dentro de un proyecto global de Aseguramiento del Servicio, Euskaltel ha implantado la solucin de gestin Netcool de Micromuse con el objetivo de garantizar la disponibilidad y los niveles y parmetros de calidad del servicio de cara al cliente.
Hasta el momento, el proceso de Aseguramiento del Servicio de Euskaltel requera un enfoque fundamentalmente reactivo ante detecciones de averas y fallos en la utilizacin del servicio. Dado que el objetivo final es conseguir un cliente satisfecho que disponga de unos servicios de calidad, se hace necesario adoptar un enfoque proactivo que reduzca el tiempo de resolucin de problemas que puedan afectar a los clientes, explic Josu del lamo, responsable de Sistemas de Red de Euskaltel.
Con la implantacin de Netcool, herramienta instalada como factor de partida para la gestin del servicio, punto en el que se unen la gestin de la red y de clientes en palabras de Josu del lamo, se abordan las funciones de monitorizacin de la red, prevencin de fallos y gestin de calidad de la red, factores claves dentro del proceso de Aseguramiento del Servicio.
Euskaltel ha implantado los mdulos OMNibus 3.4 NT/Unix/Voice Networks e Impact 2.2 de la solucin de Micromuse. Para integrar el sistema se ha recurrido a una infraestructura en la que destacan dos servidores para acoger ObjectServer, principal componente de Netcool/OMNibus caracterizado por ser una base de datos de alta velocidad residente en memoria que recopila informacin de fallos procedente de toda la infraestructura de la red y permite que los operadores establezcan relaciones entre los fallos y la disponibilidad de los servicios empresariales basados en la red, defini Carlos Gonzlez, director de Cuenta de Micromuse para Euskaltel. Mientras que uno de los servidores (Sun U450 con Solaris 8 como sistema operativo) realiza funciones de produccin, el otro (Sun U250 con Solaris 7) est enfocado a labores de failover. Para unir los ObjectServer de ambos servidores se ha optado por un gateway unidireccional.
El sistema tambin integra otros elementos como un gateway de Sybase para la comunicacin entre el ObjectServer de Produccin y la base de datos relacional Sybase, un servidor de licencias para centralizar las autorizaciones temporales de uso de los mdulos de software instalados; la herramienta Java Event List (JEL) que, con ayuda de un servidor web (NES), permite publicar va web los eventos recogidos en el ObjectServer; y diversos sistemas de sondas, entre los que cabe citar HP OV Network Node Manager 5 y 6, Xmate, y dos sondas OSOS.
Para llevar a cabo el proyecto Euskaltel baraj tambin las opciones presentadas por Alcatel, Compaq, Selesta y HP, si bien finalmente se decant por Netcool de Micromuse, herramienta que fue implantada por Accenture con el soporte de la propia empresa proveedora.
Aunque como afirm Carlos Gonzlez era la primera colaboracin entre ambas empresas, los contactos se iniciaron en el ao 2000, para el 27 de noviembre de ese mismo ao abordar la seleccin de las herramienta.
Como recuerda Josu del lamo, la primera fase, que comprenda la gestin de alarmas, se desarroll entre marzo y abril de 2001 e incluy la propia instalacin de Netcool y el gateway de Sybase, integracin de gestores (Xmate, CascadeView, Ciscoworks y Alcatel), perfiles de usuarios, automatizaciones y herramientas de usuario, mapa de eventos y repositorio de eventos en base de datos. En una segunda fase, hasta el mes de junio de ese mismo ao se abordaron aspectos como la generacin de alarmas de servicio, integracin de inventario, acceso va web de grandes clientes, integracin de alarmas repositorio Sybase. Por su parte, la pruebas de sistema, formacin de usuarios y la puesta en produccin de esta segunda fase se ha extendido hasta el mes de abril del presente ao, tras lo que se ha continuado con la fase de mantenimiento con soporte y transferencia de conocimiento y del soporte.
De forma muy general, la primera fase tena como objetivo convertir a Netcool en la consola nica de monitorizacin de eventos de Euskaltel, mientras que la segunda deba permitir la integrar a Netcool con el sistema de resolucin de incidencias del operador, apunt por su parte Carlos Gonzlez.
Entre las ventajas obtenidas a la hora de gestionar la red por parte de Euskaltel destaca la integracin en una nica consola de los gestores, la reduccin del nmero de eventos recibidos -debido a la capacidad de de duplicacin de alarmas de la solucin-, la creacin de acciones automticas -ayudan a una mejor y ms completa gestin de las alarmas recibidas en la consola-, y de un repositorio de eventos para generar informes especficos, entre otras utilidades, segn aadi Josu del lamo.
