La investigacin realizada por Accenture entre un total de 23 pases, revela que Espaa ha descendido tres puestos con respecto a la clasificacin del ao anterior, situndose, as, en la decimoquinta posicin en el desarrollo del e-goverment, mientras que Canad, Singapur y Estados Unidos se colocan a la cabeza del ranking siendo los pases ms innovadores. Ya en el continente Europeo, Dinamarca detenta el primer puesto y el quinto a nivel general, por detrs de Australia y por delante de Reino Unido.
Otro de los datos a destacar en el estudio se refiere a la madurez alcanzada por la Administracin en la prestacin de servicios a travs de Internet, un aspecto que se ve ensombrecido por la escasa evolucin en cuanto a la cuantificacin de nuevos proyectos.
Entre las mejores iniciativas a la hora de desplegar la Administracin on line la consultora resalta las llevadas a cabo en las reas de Hacienda, Educacin, Servicios Sociales, Justicia y Seguridad Pblica.
Por otra parte, se hace especial hincapi en que para conseguir una administracin pblica de xito en Internet, se debe de mantener un enfoque permanente hacia el ciudadano, mediante tcnicas de gestin de relaciones con el cliente, tratndoles como si fueran usuarios y adaptando los servicios a sus necesidades.
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