El Grupo Cofares ha seleccionado a Retevisin y Amena como los operadores que les prestarn sus servicios de telefona, tanto fijas como mviles, durante los prximos tres aos. Adems de incluir las comunicaciones entre las 30 sedes que integran la red de la Sociedad Cooperativa Farmacutica Espaola, el contrato tambin permitir a los ms de 8.500 socios de Cofares poder contratar en condiciones ventajosas -tarifas competitivas que les equipare con el segmento empresarial- los servicios telefnicos de las dos compaas del Grupo Auna.
El acuerdo se plasmar tambin en el despliegue por parte de Retevisin de una red privada virtual (VPN) que permite interconectar las sedes que Cofares dispone en las principales provincias espaolas. Los motivos que han impulsado a Cofares a abordar un proyecto de esta envergadura tiene como objetivo lograr un mayor aprovechamiento de las posibilidades de sus servicios de telecomunicaciones, abordar un proyecto telefnico de forma conjunta, adems de sacar ventaja en cuanto a precios de la situacin de competencia que actualmente caracteriza al mercado espaol de las comunicaciones, segn explic Jos Antonio Len, director de Sistemas de Informacin del Grupo Cofares.
La implantacin de la red privada virtual se encuentra en pleno proceso de despliegue, estando ya conectadas tres sedes (Valladolid, Murcia y Valencia), si bien en un mximo de dos meses, desde el Grupo Cofares se confa en tener implantada la infraestructura en la totalidad de las 30 sedes. Adems, el proyecto de implantacin de la VPN se completar con la renovacin adicional de las centralitas de telefona en alrededor de 15 oficinas, lo que supondr una inversin de alrededor de ms de 120.000 euros.
Tras el despliegue de la VPN, la Sociedad Cooperativa Farmacutica Espaola, que cuenta con una cuota de mercado del 18 por ciento del sector de distribucin farmacutica y factur 1.406 millones de euros el ltimo ejercicio, abordar la comunicacin a sus clientes del cambio de la numeracin que implica la renovacin de sus sistemas telefnicos. De esta forma, desde el Grupo Cofares se prev que sea a finales de ao cuando concluya el traslado al mercado de las nuevas condiciones ya que Cofares cuenta con esos citados 8.500 socios y unas 12.000 farmacias a las que ofrece sus servicios de distribucin.
Adems, como apunta Jos Antonio Len, no solamente los clientes y asociados gestionan pedidos, sino que tambin se les ofrecen servicios financieros, seguros, viajes o formacin profesional.
De cara al propio Grupo Cofares, con un gasto telefnico anual que supera el milln de euros, entre las ventajas que les permitir la implantacin de la nueva infraestructura cabe citar, adems de unas comunicaciones internas ms baratas, disponer de servicios de telefona, tanto fija como mvil, con numeraciones cortas y ampliar las posibilidades de comunicaciones remotas de los empleados, y hacer posible las ventajas de la red inteligente, incluyendo servicios de valor aadido como restriccin de llamadas salientes y entrantes, desvo de llamadas a extensiones internas y/o nmeros externos y de informacin en red para ofrecer servicios de consulta a los usuarios, entre otros.
Cofares tambin tiene previsto, aprovechando la renovacin de sus infraestructuras de telecomunicaciones, llevar a cabo una mejora en sus sistemas de informacin, principalmente en aspectos de gestin de relaciones con los clientes (CRM) y centros de atencin, segn aadi Jos Antonio Len.
Por su parte, las entidades colaboradoras de Cofares -ms de 8.500 farmacias y laboratorios en 49 provincias espaolas- podrn formalizar los contratos de prestacin de servicios con Retevisin y acceder a una serie de ventajas comerciales en precio y atencin personalizada. Entre otras facilidades, el acuerdo contempla la puesta en marcha de un prefijo 902 a travs del cual las entidades colaboradoras de Cofares podrn darse de alta a los servicios de Retevisin y obtener informacin sobre productos, facturacin, notificacin y gestin de incidencias, etc.
