José María Rodríguez, director de desarrollo del Centro de Emergencias 112, delineó para este medio la infraestructura tecnológica desplegada en este proyecto, en el que dos de las premisas fundamentales son la fiabilidad y disponibilidad. De este modo, el sistema -con SAI que garantiza la autonomía- está dotado de una doble vía de entrada de las llamadas al centro a través de dos centrales de conmutación y dos caminos totalmente independientes de fibra óptica. Del mismo modo, existe una doble salida hacia los centros de mando y control para la resolución de los incidentes. En este capítulo, gracias a equipamiento Definity de Avaya, “se distribuyen las llamadas a los agentes en base a una configuración dada, totalmente flexible y modificable dinámicamente, con una probabilidad de bloqueo prácticamente nula”.
Un estadio más, se encontraría la aplicación CTI que, esencialmente, integra el ámbito de las comunicaciones con la informática, gracias “al entorno abierto, flexible y configurable que proporciona Génesis”, según Rodríguez.
Por otro lado y desde el punto de vista del sistema de información, el entorno de producción se antoja más crítico, dado que es donde se gestionan y despachan las llamadas. Las bases de datos Oracle 9i cuentan con dos componentes, uno alfanumérico que alberga la inteligencia asociada a la resolución de incidencias y otra espacial, que proporciona al operador toda la información geográfica que pueda ser útil en la operación. Estrechamente ligado a ello se ejecuta “una aplicación de desarrollo propio, apunta el director de desarrollo,“con la que se facilita el tratamiento y la gestión de todas las emergencias”.
La infraestructura de hardware sobre la que se levanta el sistema está dominada por máquinas HP, tanto en el apartado de servidores como de estaciones de trabajo, configuradas, lógicamente, en cluster de alta disponibilidad. De este mismo proveedor son también los servidores auxiliares de avisos masivos a la población -ante incidencias que afecten a un gran núcleo- y de respuesta automática -para descongestionar el centro ante un accidente controlado que recibe un alud de llamadas-
Por otro lado, Rodríguez destaca como gran innovación el desarrollo de Fedetec de un sistema de integración radio-telefónico implantado y que permite la integración de todos los sistemas de comunicación (convencionales de radio, trunking digital o analógico, etc.) de los diferentes agentes, “permitiendo la interoperabilidad de todos con todos, favoreciendo la coordinación”. Asimismo, desde Telefónica también se ha contribuido activamente a las labores de integración.
El resto de los entornos del sistema de información viene definido por el de Desarrollo y Postproducción, en el que se crean los nuevos servicios y se prueban antes de pasar a producción; el de Formación de los usuarios y el de Explotación, en el que todo va quedando grabado para poder analizar la información desde cualquier perspectiva. Precisamente para el sistema de grabación redundante Racal ha proporcionado su tecnología.
