La organizacin de viajes para empresas Carlson Wagonlit Travel (CTW) cuenta en su haber con todo un entramado tecnolgico entre los que destacan algunos de los ltimos proyectos llevados a cabo, como es el de la implementacin de una red privada virtual (VPN) -con renovacin de centralitas, con Siemens-, as como el despliegue de las impresoras de billetes de nueva generacin (ATB).
Benoit Le Rohellec, director de informtica para la zona ibrica de la compaa, explica cmo la VPN est basada en la proposicin realizada por Retevisin, con la que quedan conectados 22 centros de trabajo en Espaa, adems de la sede de Madrid para constituir una red interna, apunta el responsable informtico. Le Rohellec indica que de este modo aprovechamos de la red inteligente de Retevision, que nos da la posibilidad de desviar llamadas de un centro a otro, la implementacin de un
nmero nico tipo 902 y la marcacin abreviada de 5 dgitos entre cualquier
extensin dentro de la red. Adems, todas las agencias estn conectadas por lneas de comunicacin de tipo RDSI, ADSL o Frame Relay -en el caso de los grandes centros.
Entre las ventajas que trajo consigo la implementacin de la VPN a nivel interno, destaca el hecho de que nadie tuvo que modificar sus extensiones, adems de una tarifa plana para llamadas dentro de esta red con precios muy interesantes para llamadas fuera de esta red.
Por otro lado, para las impresoras ATB (Automatic Ticket and Boarding pass) se ha contado con la ltima generacin de impresoras de billetes areos. Le Rohellec indica que el nuevo billete se caracteriza por su banda magntica al dorso del mismo, en la cual la impresora ATB graba informacin que luego puede ser leda por otros aparatos electrnicos, siendo ms seguro y de un manejo ms prctico y rpido
Estos dos proyectos se encuadran dentro de una infraestructura tecnolgica dominada en el plano de hardware -servidores y PCs- por equipos de la extinta Compaq en los tres grandes centros de atencin al cliente -Madrid, Barcelona y Bilbao-. En lo que ha software se refiere, Microsoft se erige como el principal suministrador, con Windows NT 4.0 en la plataforma servidor y Windows95/98, migrando paulatinamente a Windows 2000, en los puestos cliente, los cuales utilizan un programa de acceso a la base de datos de reservas de Amadeus con el programa ProTempo. Adems, todos los puestos utilizan un programa de gestin (Wings) para registrar las ventas, facturar, contabilizar, etc., sirviendo a la vez de front y back-office.
Otros componentes de la TI de CTW son el CRM de Superoffice o Cognos PowerPlay, con el que los usuarios finales podrn realizar un anlisis detallado y multidimensional de los datos relacionados con los gastos de viaje a partir de extensos volmenes de datos procedentes de los entornos Windows, Excel o Internet. La gestin de los recursos humanos recae en la herramienta de gestin del personal y de las nminas, provisto por la empresa espaola TG.
