Fiel a su compromiso de facilitar su relacin con el cliente proporcionndole un servicio interactivo, seguro y transparente, Direct Seguros, compaa aseguradora del sector del automvil cuyo modelo de negocio se basa en la venta directa, ha presentado oficialmente un proyecto de gestin de siniestros por Internet como parte de su estrategia e-business.
Bautizada como e-claims, se trata de una aplicacin que ofrece la posibilidad de declarar un parte o realizar consultas sobre un siniestro a travs de la pgina web de la compaa.
Desde que entrara en funcionamiento el pasado mes de febrero, el proyecto ha sido bien acogido por los clientes de la compaa, hasta tal punto de que alrededor del 10 por ciento del total de las declaraciones de siniestros realizadas en lo que va de ao fueron on line, porcentaje que se espera aumente durante 2003 hasta alcanzar el 15 por ciento, lo que supondra que alrededor de unos 10.000 partes del total declarados se tramitarn por Internet.
El usuario puede interactuar totalmente con la base de datos de la compaa y saber en tiempo real y a travs de Internet si su parte ha sido aceptado o no. Este aspecto supone que los niveles de seguridad son muy altos, as como los de sencillez para el usuario.
Algunas de las ventajas que ofrece el proyecto son agilidad en el proceso de declaracin, permitiendo incluso una descripcin a travs de un croquis por medio de un diseo de grficos; posibilidad de seleccionar el taller y concertar la cita para la reparacin on line; consulta y seguimiento del siniestro.
La iniciativa se ampliar en el futuro con nuevas aplicaciones no slo en el mbito del B2C, sino que tambin se abordar la modalidad B2B.
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