Dentro del plan Vizcaya en la Sociedad de la Información impulsado por la Diputación Foral de Vizcaya, el departamento de Hacienda y Finanzas de la provincia ha desarrollado un portal a través del cual el contribuyente puede canalizar la presentación de sus declaraciones fiscales. De hecho, desde el uno de enero de 2003, todas las empresas que cuenten con más de 25 trabajadores deben presentar sus declaraciones por esta vía.
Para ello, Lantik, la empresa de servicios de informática de la Diputación Foral, ha adoptado la solución WebControl de Dialcom Networks. La implantación se llevó a cabo en noviembre del 2002 tras un período de pruebas de seis meses.
Esta plataforma permitirá a los agentes del CAU (Centro de Atención a Usuarios) asistir en todo momento a cualquier empresa o ciudadano que tuviera una incidencia en el proceso de tramitación telemática de sus documentos. En este contexto, Lantik ofrecerá asistencia en tiempo real a los usuarios mediante un simple click, gracias al sistema de licencias de usuario universal de Dialcom Networks. La persona o empresa que precise ayuda podrá comunicarse a través de Internet con un agente del CAU mediante voz IP, videoconferencia o chat de texto, mientras que ambos pueden compartir en tiempo real los documentos que requieran supervisión.
La navegación asistida, el control remoto de aplicaciones y la transferencia de ficheros completan las herramientas de colaboración sobre cualquier conexión, desde GPRS o módem, RDSI y ADSL hasta vía satélite.
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