Un estudio elaborado por el Instituto de Empresa dentro de la “Cátedra Software AG-Alianza Sumaq en eGovernment”, incide en que exceptuando una decena de ayuntamientos españoles entre los que se sitúan a la cabeza Barcelona, Vigo y Leganés-, el resto no dispone de un enfoque de acercamiento al ciudadano adecuado en sus portales on line.
José Esteves, director de la citada Cátedra, considera que “muchas ciudades deberían replantearse su modelo de acercamiento al ciudadano intentando ofrecerles servicios que les aporten verdadero valor y sabiendo generar primeramente cierta confianza”.
Son muchos los municipios que comienzan a construir la casa por el tejado, ya que brindan herramientas pertenecientes a fases avanzadas pero, paradójicamente, no disponen de los servicios más básicos, mientras que otras apuestan por la participación ciudadana pero no ofrecen luego las herramientas necesarias. De hecho, el 46 por ciento de las 91 ciudades analizadas no cubre adecuada la fase de presencia, como Madrid, Alcalá de Henares y San Fernando; si bien más del 80 por ciento sí que brinda información urbana e interacción. Incluso hay algunas (Bilbao, Gijón o Granada) que no tiene cubiertas las necesidades de información de la fase de interacción, a pesar de ofrecer esta funcionalidad.
José Esteves cree que también existen ciudades que inundan sus portales con anuncios, publicidad, etc., que imposibilitan un acceso rápido. Además, el experto llama la atención sobre el peligro de que se produzca la “brecha digital” entre ciudadanos con un alto uso de estos servicios y otros que no disponen ni siquiera de acceso a Internet.
Otro de los errores es la falta de sinergias entre ayuntamiento, tanto a nivel autonómico como estatal, lo que está llevando a una incompresible falta de interoperabilidad y estandarización de los servicios.
Hasta la fecha, los servicios on line más recurridos por los ciudadanos son el buzón, impresos on line, callejero e información de transportes.
