Para acometer su estrategia digital, State Bank of India, ha decidido recurrir a Accenture. La entidad bancaria tenía el objetivo de desarrollar la estrategia de negocio digital de sus nuevas sucursales que ofrecen opciones avanzadas como la apertura instantánea de cuentas con tarjetas de débito, concesiones instantáneas de préstamos para vehículo o vivienda, y acceso a asesores expertos mediante conexiones videoconferencia. Accenture colaboró con SBI en el diseño de las sucursales, en la adopción de tecnología y procesos digitales en las oficinas y en la integración del back-end, incluida la formación del personal.
El objetivo de SBI pasa por transformar la experiencia de sus clientes, ofreciéndoles un servicio de la máxima calidad en todos sus canales. Sus nuevas sucursales -presentadas con el nombre de sbiINTOUCH- están equipadas con pantallas interactivas en paredes y mostradores, acceso a expertos a través de videoconferencias de alta definición y puestos multifunción. Las sucursales están repartidas por las principales áreas metropolitanas del país, como Bombay, Delhi, Bengaluru, Chennai o Ahmedabad.
“La India está inmersa en un profundo cambio demográfico y sabemos que cada vez son más los clientes que quieren gestionar sus finanzas con servicios digitales”, según Arundhati Bhattacharya, presidente de State Bank of India. “India será una nación de nativos digitales acostumbrados a que las empresas les den soluciones de inmediato. Son las mismas expectativas que tienen los clientes más pudientes, con independencia de su edad. Los bancos hindúes deberán estar preparados para responder a estas nuevas demandas. Nuestras nuevas sucursales son un primer paso hacia la implantación de servicios digitales en todo el país.”
“InTouch es el pistoletazo de salida para la carrera digital de SBI”, explica S. K. Mishra, subdirector general de State Bank of India.“La India tiene la oportunidad de convertirse en líder mundial de servicios digitales para la banca, así que estamos encantados de colaborar con los líderes de State Bank of India”, declara Piyush Singh, managing director y máximo responsable del grupo de Servicios Financieros de Accenture en la India.
