Liferay ofrece tres recomendaciones para que las organizaciones “tradicionales” puedan modernizar sus herramientas y afrontar con garantías los retos actuales de Internet, ofreciendo servicios web competitivos y de calidad.
“Concretamente en el sector ‘retail’, la disminución en los índices de fidelidad está motivada en gran medida por la transición de los clientes hacia nuevos actores que proporcionan una mejor ‘experiencia de usuario’ a través la web o desde dispositivos móviles”, destaca Jorge Ferrer, vicepresidente de Ingeniería de Liferay. “Para hacer frente a esto, es crucial que la organizaciones más ‘tradicionales’ aumenten el énfasis en este concepto de ‘experiencia de usuario’ a través de nuevos servicios vía web y en el móvil”.
Las 3 recomendaciones clave serían
- Tecnología multi-dispositivo: el objetivo será lo que se denomina “omnicanalidad orquestada”, concepto que consiste en acompañar al usuario a través de los diferentes dispositivos o canales hasta su meta final.
- Estandarizar la base tecnológica y apostar por plataformas versátiles: Las dos principales armas para encontrar un adecuado equilibrio entre el coste del desarrollo propio y el asociado a estar atado a un fabricante son los estándares y el software Open Source.
- Adaptación al usuario: Se torna fundamental ofrecer una gran experiencia de usuario, que lo mantenga en el sistema más tiempo y que lo use con mayor asiduidad. Para ello no basta con unas interfaces atractivas y una buena usabilidad.
“En definitiva”, comenta Jorge Ferrer, “para poder competir en un mercado cambiante donde la tecnología evoluciona tan rápido, es vital optimizar los procesos de creación de aplicaciones y servicios y dar respuesta a las nuevas demandas de forma ágil. Para tener éxito en esta estrategia con un ‘time to market’ reducido debe apostarse por la reutilización a través de plataformas tecnológicas base modulares, basadas en estándares y con preferencia sobre los componentes Open Source”.
