Así, desde el departamento de e-Business liderado por Daniele Mancini, se generó en España el 27,5 por ciento del volumen total de las reservas utilizando el portal CostaClick.es, una cifra que ha supuesto todo un reto tecnológico para dar mantenimiento a la plataforma.
En total, el portal Costaclick tiene 32.000 agencias de viajes registradas, con 15 versiones online y es utilizado por más de 5.000 operadores al día. Además posee más de 3.000 agencias afiliadas a su página web, por lo que no es de extrañar que el departamento de e-Business de la firma esté conformado por 15 empleados y 15 consultores. Sólo en España, durante el año fiscal 2007, que comprende el período entre noviembre de 2006 a noviembre de 2007, se alcanzó un total de 500.000 visitantes únicos y nueve millones de páginas vistas. Estos números reflejan el compromiso de la firma por incorporar las últimas tecnologías, “nuestro departamento usa mayoritariamente estrategias Web 2.0 como el You Tube Channel para poder desarrollar múltiples actividades, y además hemos creado blogs temporales para lanzar y promover el barco Costa Serena”, confirma Mancini.
Algunos planes a futuro de Costa Cruceros pasan por lanzar un sistema basado en la vídeo experiencia tutorizada (Video Tutor Experience). Así, el asistente que aparece en la web reconocerá a los huéspedes que ya han reservado en anteriores ocasiones sus vacaciones en un crucero de Costa a través de la aplicación CRM y les ayudará en el proceso de reserva de un nuevo crucero de Costa. Adicionalmente, “los invitados podrán hacer la reserva de distintos servicios como: pedir una botella de champán, comprar flores, etc. y decidir el momento en que quieren que estos servicios se lleven a cabo durante su estancia a bordo. Además pueden escribir mensajes que serán distribuidos pidiendo el servicio que deseen”, confirma el director del departamento.
