Los servicios BPO incluidos en este paquete se centran en aquellas actividades que requieran una monitorización continua de procesos, y que resultan críticos para la continuidad de negocio del cliente, tales como:
Monitorización de sistemas soporte del proceso/negocio. Por ejemplo, el correcto funcionamiento de elementos de red (SDP).
Monitorización de eventos/alarmas susceptibles de generar deterioro en los procesos, como por ejemplo el análisis estadístico de altas por día o llamadas por franja horaria.
Pruebas y verificación de servicios que requieran la supervisión o lanzamiento también durante horas nocturnas y en festivos tales como promociones de fines de semana o días festivos.
Para prestar este servicio, Grupo Delawareha reforzado su equipo técnico y profesional encargado del soporte y monitorización de las infraestructuras necesarias para soportar los procesos de 24×7.
Estos servicios están fundamentalmente orientados a compañías del sector Telco, que son las que a día de hoy ofrecen a sus clientes un servicio continuo 24×7 y por tanto requieren un servicio de soporte ampliado.
José Alba, Director de la Unidad de Negocio Enterprises de Grupo Delaware, ha comentado: “Nuestros clientes, por su actividad de negocio, necesitan cada vez más contar con un servicio interrumpido en aquellos procesos de negocio que tienen externalizados. Grupo Delaware, en política de adelantarse a las necesidades del mercado, ha decidido extender su servicio más allá de los horarios de trabajo habituales, cubriendo todos los días de la semana, día y noche”. www.forward-thinking.biz
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