Fujitsu está creando un nuevo Centro de Excelencia Europeo (CoE) para RPA que será gestionado desde las oficinas de Fujitsu en Copenhague, Dinamarca. El CoE liderará el desarrollo de nuevos servicios para manejar con precisión las tareas repetitivas, identificar y resolver los cuellos de botella de procesos ocultos y optimizar los procesos, ayudando a los clientes de Fujitsu a acelerar su transformación digital, aprovechando la automatización robótica para realizar tareas administrativas diarias en áreas como soporte al cliente, recursos humanos y contabilidad.
RPA utiliza robots de software con o sin inteligencia artificial (IA) y avanzadas capacidades de aprendizaje de máquinas para gestionar tareas de alto volumen, repetitivas y mundanas, liberando capital de recursos humanos para centrarse en el trabajo creativo. RPA se aplica comúnmente en la administración y reporting, funciones de soporte a clientes, actualización de bases de datos y la digitalización de servicios, en general. Por ejemplo, un robot no sólo puede actualizar volúmenes masivos de datos sin errores, sino que también puede hacerla sin interrupción, las 24 horas del día. Esto lleva a aumentar la productividad y la satisfacción de los empleados, ya que son capaces de dedicar más tiempo a las tareas que consideran interesantes y donde pueden aportar más valor añadido.
Hoy en día la Inteligencia artificial y la robótica son partes claves de la llamada cuarta ola de la digitalización. En línea con la visión de Fujitsu, Human Centric Intelligent Society, la compañía está ayudando a sus clientes a aprovechar las nuevas tecnologías digitales que mejoran las tareas de trabajo que la gente hace. El CoE de RPA permitirá a los clientes acelerar los proyectos pilotos y pasar a implementaciones completas que aprovechan la capacidad de RPA para agilizar los procesos y aumentar la eficiencia. Trabajando en conjunto con los clientes para co-crear nuevos servicios RPA, el equipo del CoE de Fujitsu se asegurará de que estas iniciativas apoyen los objetivos de negocio específicos y encajen en proyectos de digitalización más amplios.
RPA tiene un gran potencial para ser aplicado en todas las industrias y funciones. Se puede implementar sin necesidad de revisar sistemas de TI completos y según sea necesario para abordar tareas específicas, como procesamiento automático de transacciones, manipulación de datos o comunicación con otros sistemas. Para facilitar el despliegue de capacidades RPA por parte de los clientes, el CoE de Fujitsu está desarrollando una cartera completa de software y servicios que, en un futuro cercano, se podrá combinar con las capacidades de inteligencia artificial existentes y entregarse a través de Fujitsu Cloud Service K5.
Un proyecto piloto se ha hecho en el Distrito Hospitalario del Sur Ostrobothnia en Finlandia, donde se ha automatizado la captura de información preliminar cuando los pacientes llegan y así los empleados tienen más tiempo disponible para centrarse en la atención al paciente. Un formulario automatizado que recopila información básica sobre el paciente y provisionalmente establece el motivo de la visita. La forma es dinámica, lo que significa que la información solicitada depende de la naturaleza de la visita del paciente.
Las soluciones de RPA se pueden entregar bajo diferentes premisas, a través de un modelo de Software as a Service, incorporando todos los servicios necesarios para desplegar rápidamente RPA. Fujitsu utiliza el Xpressway para ofrecer estos servicios y así ayudar a superar los retos técnicos de escalar estas soluciones. Los despliegues se planifican conjuntamente con los clientes, luego se implementan y administran de extremo a extremo por Fujitsu, incluyendo el monitoreo, la actualización y el aprovisionamiento de las tareas automatizadas.
