Las pymes europeas están adquiriendo conciencia de la necesidad de invertir en telecomunicaciones. Para el presente año, los presupuestos de las pequeñas y medianas empresas contemplan incrementos de hasta un 50 por ciento para este capítulo, según expone un informe realizado por The Yankee Group. Además de un cambio en la percepción que hasta ahora tenían las pymes de la importancia de las telecomunicaciones, la llegada de nuevos operadores a la búsqueda de fuentes de ingresos ofreciendo atractivos paquetes de servicios está siendo el motor de la citada transformación.
Los criterios de las pymes, cuya prioridad en telecomunicaciones continúa siendo los servicios de voz, a la hora de elegir operador están variando desde la prioridad que antes suponía el precio hacia los compromisos de calidad de servicio y la imagen de marca, lo que revela una cierta apatía en el sector, según The Yankee Group, y perjudica de forma clara a los nuevos entrantes, muchos de los cuales basan su oferta en unos precios atractivos.
Otra de las conclusiones del informe es la cada vez mayor tendencia de las pymes hacia los llamados paquetes de servicios, buscando que un único proveedor les pueda ofrecer telefonía fija, móvil y servicios de Internet.
Además, las pymes con un cierto tamaño -especialmente aquellas que disponen de una plantilla de entre 20 y 99 empleados- se confirman como el objetivo prioritario para los proveedores de servicios debido a que las previsiones indican que el gasto medio por empleado en esas empresas será el triple que en las consideradas medianas, que ponen más atención en las implantar economías de escala con programas de descuentos y paquetes de servicios, un aspecto que apenas tienen en consideración las de menor tamaño.
