El objetivo que persigue Uniway la organización es resolver y evitar las incidencias que pueden sufrir los empleados de este tipo de entidades con los ordenadores, programas y con todo aquello relacionado con la red (correo electrónico, comercio electrónico, plataformas Web, etc.), consiguiendo un ahorro considerable de costes (entre un 30 y un 50%). De acuerdo a la propia Uniway, esta propuesta implica que las empresas pagan justamente por lo que usan, “sin tener que realizar cuantiosas inversiones en equipos, programas y en especialistas”.
Este servicio está orientado al ahorro de costes de las empresas en los momentos de crisis y también pretende liberarlas de tareas que no están directamente relacionadas con el eje central de su negocio, como son todas las derivadas de que la gestión informática funcione como un reloj y no se incurra en averías, paradas de producción, pérdidas de imagen ante los clientes por servicios deficientes; fuga de información; que el correo se colapse por virus u otras razones, caídas de red y múltiples problemas que pueden surgir con el uso de Internet.
Uniway tiene perfectamente establecidos los canales de escalado de incidencias con las principales marcas del mercado. De este modo, el usuario dispone de un Punto Único de Contacto para comunicar su problema y de forma inmediata se le atiende para iniciar la solución adecuada. Por otra parte, Internet ha cambiado el modo en el que muchas empresas operan, pero también la globalización donde una empresa ya no reside en un único país, sino que se ve en la obligación de dar soporte con franjas horarias solapadas, o en modalidad 24×7 (es decir, cobertura horaria completa los 365 días del año). Funciones del Service Desk de Uniway
– Actuar como una función estratégica al identificar y reducir los costes de propiedad de soporte informático y de la infraestructura.
– Facilitar la integración y gestión de los cambios atravesando las fronteras de los negocios distribuidos, de la tecnología y de los procesos.
– Reducir los costes al utilizar eficientemente los recursos y la tecnología.
– Facilitar la optimización de las inversiones y la gestión de los servicios de soporte al negocio.
– Proveer de servicios cuyo fin es la satisfacción de los clientes a largo plazo.
Ayudar a identificar las oportunidades de negocio.
Hassan Kalantari, director general de Uniway Technologies
¿Por qué ahora el lanzamiento de este producto?
Porque lo tenemos claro, tenemos una visión empresarial clara. Nosotros vemos la crisis como una oportunidad, en el entorno empresarial actual de incertidumbre, las empresas cuentan con menos recursos para hacer más. Nosotros ayudamos a reducir costes así como a garantizar que la compañía siga disfrutando de un servicio TIC de calidad. Damos la posibilidad de ampliar las ventanas horarias y el Service Desk permite a la empresa enfocar recursos a procesos de negocio más rentables y productivos.
¿Algún estudio que refleje la necesidad del mercado? (Gartner, etc.)
Reducción del ‘Headcount’ de plantilla y reducción de costes que solicita el mercado.
¿A qué tipo de clientes va dirigido? Objetivos y a qué plazo.
Es una solución muy enfocada a la mediana y gran empresa.
El Service Desk de Uniway es un Centro único de soporte (punto único de contacto) profesional y eficaz.
¿Qué ahorro supone para las empresas?
El ahorro alcanza hasta un 25% en los costes directos, y si tenemos en cuenta la cobertura horaria y la capacidad de respuesta y mejora de SLAs, estamos hablando de un ahorro de hasta el 50%.
¿Cuántos usuarios tienen ya el Service Desk?
Actualmente el centro de soporte de Uniway da servicio a 4.500 usuarios.
¿Y cuántos clientes esperan tener al final del año?
El objetivo es conseguir la duplicación en el soporte: 9.000 usuarios.
