El comercio electrónico B2C sigue en expansión y alcanza en 2017 los 31.347 millones de euros, un 23,6% superior al valor del año 2016. Es uno de los datos que se desprende del ‘Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2017‘ realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), de Red.es.
El crecimiento en 4,7 p.p. del porcentaje de internautas (34 millones de individuos que representan el 86,4% de la población de 15 años y más), el incremento en 1,5 p.p. del porcentaje de internautas compradores (22,9 millones de individuos que representan el 67,4% de la población internauta) y la subida del gasto medio por comprador (1.366 euros, un 14,0% más que en 2016) son los factores que contribuyen al incremento total del volumen de negocio del B2C.
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El comprador online
El perfil del comprador online sigue siendo, como en años anteriores, similar al perfil tradicional del internauta. Se mantiene (aunque algo menos acentuado) el predominio masculino (53%) y la concentración en el segmento de 35 a 49 años (37,8%), a la vez que retrocede ligeramente el segmento inmediatamente anterior (25 a 34 años), que baja dos puntos porcentuales y se sitúa en el 20,6%. Se acentúa el predominio de las clases altas, media-altas y medias (84,2%). Residente, sobre todo, en capitales y ciudades de más 100.000 habitantes (41,1%).
Sin embargo, este perfil difiere del de los nuevos compradores online. En 2017 se ha incorporado a la práctica del comercio electrónico un 15,5% del total de internautas compradores. Su perfil se caracteriza por ser bastante más feminizado (54% de mujeres), notablemente más joven (31% de menores de 25 años), de menor nivel educativo (84% sin titulación universitaria), más concentrado en la clase media (53%), con mayor presencia de estudiantes y de personas que se dedican a las labores del hogar exclusivamente y con cierta concentración en ciudades pequeñas (menos de 100.000 habitantes).
Las compras en Internet
Los productos que siguen liderando el negocio online, con porcentajes de compradores superiores al 40%, son ropa, complementos y artículos deportivos (50,5%), las reservas de alojamiento y paquetes turísticos (47,7%), billetes de transporte (45,8%), y entradas a espectáculos (42,2%).
Teniendo en cuenta los datos de volumen de negocio, sin embargo, son las reservas de alojamiento quienes lideran el ranking aglutinando un 23,3% del gasto total. Los billetes de transporte alcanzan la segunda posición (20,6%) y el tercer puesto corresponde a electrónica, imagen y sonido (10%).
Son las reservas de alojamiento quienes lideran el ranking aglutinando un 23,3% del gasto total
Por primera vez, el estudio analiza el empleo de market places. Mientras que solamente el 9,8% de los internautas no compradores declara utilizarlos, en el caso de los internautas compradores el 40% reconoce haberlos empleado en alguna ocasión a lo largo de los últimos 12 meses y otro 52,7% lo niega rotundamente. Los mejores precios (70,9%) y la mayor variedad de oferta (59,4%) son las principales razones por las que sus usuarios acuden a estos portales. Mientras que la sensación de incomodidad (33,3%) y la falta de visibilidad del servicio (22,4%) son los motivos mayoritarios de los compradores online para no utilizarlos.
Por otro lado, el 42,7% de los internautas compradores han adquirido o contratado algún producto o servicio a través del dispositivo móvil, siendo la comodidad la razón por el que lo hace la mayoría de ellos (59,8%). Por su parte, la mejor visualización en pantallas grandes (62,1%) y la mayor funcionalidad de las webs para PC (51,3%) son los principales motivos por los que los compradores online no utilizan el móvil para realizar sus compras.
