La Oficina para la Modernización Administrativa del Gobierno Vasco ha adjudicado a la UTE integrada por Telefónica y Entel IT Consulting la culminación de su modelo de atención ciudadana multicanal, que permitirá completar los servicios ya disponibles (telefonía y asistencia personal) con la atención on line.
El concurso, adjudicado a Telefónica y Entel por un valor de 696.000 euros, comprende la organización y gestión, diseño de procesos y la integración tecnológica para poner en marcha el nuevo modelo multicanal.
La iniciativa Zuzenean “en directo” en euskera- se puso en marcha en el año 2001 para mejorar la atención a los ciudadanos y ahora se pretende dar un nuevo giro con la implantación de nuevas funcionalidades y añadiendo el canal de Internet como medio de interacción.
Telefónica y Entel, que ya han comenzado a afrontar el desarrollo del proyecto en sus etapas previas, se encargarán de desplegar una nueva plataforma tecnológica, en la que jugará un papel fundamental una aplicación CRM que permita la gestión multicanal, además de realizar la integración de los servicios de la e-Administración vasca ofrecidos por los distintos departamentos del Gobierno vasco. La iniciativa también contempla efectuar la renovación necesaria para posibilitar la gestión del cambio derivada del nuevo modelo de atención integral al ciudadano.
De cara a Telefónica, el proyecto supone un fuerte impulso a sus actividades en el País Vasco, ya que el proyecto se ha convertido en el más relevante en actividades de consultoría de los que desarrolla para el Gobierno Vasco, según explicaron portavoces territoriales de Telefónica.
Las previsiones que se barajan apuntan a que la nueva plataforma multicanal de atención al ciudadano se encuentre operativa antes de finales de año, si bien podría extenderse a nuevas fases a desarrollar en años posteriores.
