Interactive Intelligence Group, proveedor de soluciones y comunicaciones IP unificadas, ha firmado un acuerdo de compra para adquirir Bay Bridge Decision Technologies, un suministrador de tecnología especializada en pronósticos de los centros de contacto en EEUU.
Fundada en el año 2000, Bay Bridge ofrece tecnología de pronóstico a largo plazo y de planificación, para que los centros de contacto optimicen las estrategias de ejecución, los recursos y el desempeño de los agentes.
“Esta adquisición nos permite cerrar la brecha entre nuestras funciones básicas de administración y gestión de personal, con la previsión avanzada y capacidades de planificación de los productos de Bay Bridge, por lo que ahora podemos ofrecer una verdadera solución para la planificación estratégica de los centros de contacto de tamaño mediano y grande“, afirma el fundador y consejero delegado de Interactive Intelligence, Donald E. Brown. Bay Bridge seguirá comercializando y dando soporte a su familia de Centerbridge a largo plazo de los productos de previsión, análisis y planificación, mientras que se aplicará su tecnología patentada de previsión y la experiencia de investigación operativa para avanzar en la funcionalidad de la solución de WFM de Interactive Intelligence, Interaction Optimizer.
Asimismo, los clientes de Interactive Intelligence podrán comprar los productos de Bay Bridge e integrarlos con Interaction Optimizer, o cualquier otra solución de WFM que ya estén utilizando.
