Ibermática ha resultado adjudicataria del servicio de primer nivel de atención y soporte informático a los profesionales que desempeñan su trabajo en las diferentes áreas que dependen del Ministerio de Justicia. La compañía TIC se encargará de resolver las incidencias, o de monitorizar en todo momento los servidores (CPD), entre otras funciones. El enfoque del proyecto es evolucionar el Centro de Atención a Usuarios hacia una gestión “extremo a extremo” del servicio, donde las diferentes estructuras y proveedores implicados alineen sus objetivos en el marco de un plan de mejora continua.
Dentro del Ministerio de Justicia, la Subdirección General de las Nuevas Tecnologías (SGNTJ) se encarga, según establece el RD 453/2012, de la planificación estratégica, la dirección y la ejecución de la modernización tecnológica de los juzgados y tribunales, del Ministerio Fiscal y de los registros administrativos de apoyo a la actividad judicial, así como la coordinación de las actuaciones en esta materia con otras administraciones, órganos del Estado, corporaciones profesionales e instituciones públicas.
En el ámbito de estas funciones, recientemente definió un servicio de atención y soporte a usuarios de informática que pretende integrar la interacción con ellos, la coordinación de las actividades en sus sedes y entre departamentos internos.
Por ello, Ibermática ha diseñado un único punto de contacto (Help Desk) que canaliza todas las interacciones de tipo informático por parte de los usuarios. Comprende los siguientes servicios: atención en primer nivel a los usuarios respecto a incidencias y uso de las aplicaciones, gestión y explotación de la herramienta de gestión de incidencias, coordinación de interacción entre el primer nivel CAU y el 2º nivel, y la monitorización de su CPD las 24 horas del día de lunes a domingo.
El ámbito de actuación se extiende a todos los Órganos Judiciales, Fiscalías, Registros Civiles, Registros Judiciales, Juzgados de Paz y resto de dependencias del ámbito competencial del Ministerio de Justicia, tanto de Comunidades Autónomas transferidas en materia judicial como no transferidas.
El enfoque del proyecto es evolucionar el Centro de Atención a Usuarios hacia una gestión orientada a una visión “extremo a extremo” del servicio, donde las diferentes estructuras y proveedores implicados alineen sus objetivos dentro de la institucionalización de un plan de mejora continua.
