Los expertos coinciden en que la externalización no conlleva necesariamente un ahorro de costes para las empresas, sino que hoy en día responde sobre todo a motivos estratégicos. Así lo explicaba Cristina Álvarez, CIO de Telefónica de España, durante la celebración del Sourcing Day organizado por la consultora Quint Wellington Redwood. De hecho, en algunas ocasiones “los costes de externalizar pueden incluso superar a los que se derivan de las operaciones internas”, según el director de Planificación y Finanzas de Correos, Alberto Alonso.
El Outsourcing se ha consolidado como una herramienta fundamental de las empresas. Tanto es así, que el volumen de servicios externalizados es comparable al número de empleados en plantilla trabajando para Correos, asegura su maximo responsable financiero. No obstante, algunas empresas han sufrido una evolución inversa, como en el caso de Telefónica. La operadora se vio obligada hace seis años a iniciar un proceso de internalización para recuperar el control perdido sobre el conocimiento crítico de su negocio, como explicó Cristina Álvarez.
Otras compañías se han enfrentado al reto de la adquisicion de otras empresas y la necesidad de replantearse la estrategia global del Outsourcing, como Repsol. La petrolera adquirió hace dos años la canadiense Talisman: “Para IT, una de las partes más complejas de esta operación fue la reestructuración de los contratos de Outsourcing junto con la integración de las infraestructuras”, dijo Fernando Alonso de la Vega, otro de los ponentes de la jornada y recientemente nombrado Director Corporativo de Digitalización y Tecnologías de la Información de Repsol.
¿Externalización ágil o tradicional?
Durante el encuentro se debatió sobre la idoneidad de los actuales modelos de Outsourcing en el entorno Agile. Los expertos presentes en la sesión analizaron las dificultades que encuentran en la implantación de metodologías ágiles y subrayaron algunos problemas que suelen surgir en función de las personas implicadas en los proyectos. Para Luis Sánchez, CEO de Liberbank IT, “negocio no siempre cuenta con la madurez necesaria para asumir su papel en este nuevo paradigma”.
Para Cristina Ruiz, CIO de LeasePlan, “el Director de Sistemas sigue teniendo el papel de supervisión y control para garantizar que cada paso que se va dando es consistente con el plan diseñado y los objetivos del proyecto, también en el entorno de agilidad”. Todos los participantes apoyaron la conclusión de Mercedes Barreiro, Directora de Recursos Corporativos en Redexis Gas, que arrancaba su intervención afirmando: “Agilidad sí, pero cuando toca”.
Automatización y robótica
El Outsourcing de TI tiene aún un largo camino que recorrer, según Juan Manuel González, líder de la práctica de Sourcing en Quint Iberia. “Actualmente los servicios se prestan de una forma demasiado personalizada y casi artesanal, y deberían tender a una mayor automatización que lograra la eficiencia y ahorros deseados por el mercado”, dijo.
Por otro lado, los expertos presentes en la sesión discutieron sobre la situación actual y las aplicaciones de la robótica. Destacaron las posibilidades para el desarrollo de actividades rutinarias y repetitivas, que buscan aumentar la eficiencia de los procesos del negocio, según señaló Kiron Ravindran, doctor y profesor de Sistemas de Información y Vicedecano de los Masters in Management del IE Business School.
