Sanofi es un pproveedor mundial en asistencia sanitaria que proporciona tratamientos, medicamentos y vacunas en todo el mundo. La compañía se enfrentaba a un reto a la hora de recopilar y centralizar las interacciones con los proveedores sanitarios: mientras que los responsables de ventas utilizaban su CRM para recopilar información durante las citas presenciales, faltaban varias interacciones digitales, como la información capturada en el sitio web. Por ello, Sanofi tenía una visión incompleta del cliente y, por tanto, la distribución de información sobre nuevos medicamentos y planes de tratamiento a sus proveedores no estaba optimizada ni personalizada.
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Elección de datos de origen
Para fomentar una mejor experiencia del cliente y facilitar la personalización, a Sanofi le pareció importante recopilar sus first-party data, almacenados en su CRM, Data Warehouse y en su web (y recogidos tras obtener el consentimiento), con el fin de crear perfiles detallados disponibles en tiempo real para cada cliente (hospitales, médicos, etc.). Para ello, Sanofi seleccionó la Plataforma de Datos de Clientes (CDP) de Twilio Segment para lanzar ‘OneView’.
Sanofi puede ofrecer a los proveedores de atención sanitaria información personalizada sobre medicamentos y tratamientos
Gracias a la implementación de Segment, se pueden crear perfiles de referencia a partir de datos de clientes de primera mano recopilados tanto online como offline -previo consentimiento- y utilizarlos para desarrollar campañas de marketing omnicanal específicas. Con estos ‘perfiles de referencia’, que ofrecen una visión de 360 grados de los clientes, Sanofi puede ofrecer a los proveedores de atención sanitaria información personalizada sobre medicamentos y tratamientos, contribuyendo así a mejorar la experiencia tanto de los proveedores como de los pacientes. Esto supone que un neumólogo que se haya reunido con un comercial de Sanofi y haya consultado el sitio web recibirá, información sobre los nuevos avances en el tratamiento del asma, gracias a este perfil en profundidad proporcionado por el Twilio Segment CDP.
Explotación de datos en tiempo real
Hasta ahora, Sanofi confiaba en una solución ETL (Extract-Transform-Load) tradicional, que, según afirma, no le permitía activar los datos de los clientes en tiempo real. Gracias a la implementación de Twilio Segment, Sanofi ahora mantiene que “se beneficia de una solución que puede seguir el ritmo del entorno sanitario en constante cambio y ofrecer el contenido adecuado a los médicos cuando más lo necesitan”. Con su modelo basado en tiempo real, los equipos de Sanofi tienen la capacidad de acceder a los datos de los clientes de forma inmediata.
Agilidad en la transmisión de datos
Al ofrecer la posibilidad de manipular datos complejos, que oscilan continuamente entre almacenes de datos, sitios web y CRM, la plataforma permite unificar rápidamente los datos para alimentar las distintas herramientas de campaña. Esto supone una reducción drástica del tiempo de procesamiento de los datos, y Sanofi es capaz de proporcionar información relevante para la especialidad de cada profesional sanitario, lo que en última instancia reduce el tiempo de tratamiento de los pacientes. Mientras que antes se tardaba más de tres días en activar los datos de los clientes, hoy, con Segment, Sanofi afirma que puede hacerlo en tres horas, lo que aumenta la eficiencia en un 95%.
La visión completa de 360 grados y en tiempo real de los clientes que proporciona Segment permite a todos los equipos de Sanofi utilizar y activar los datos en diversas campañas, así como mejorar las interacciones de los usuarios y los productos, optimizando la experiencia global del cliente.
