Atos ha presentado la tercera edición del Informe europeo, “e-comunicación entre la banca y sus clientes”, realizado en colaboración con Efma, la asociación que agrupa a los principales bancos y aseguradoras europeos, y en el que se ha analizado el desarrollo de los canales electrónicos, y la repercusión que éstos tienen en la gestión de las relaciones con los clientes.
Entre las conclusiones del informe destacan las siguientes:
• La disponibilidad de los servicios bancarios a través de canales electrónicos varía mucho en las distintas entidades, que también tienen distintos puntos de vista sobre el papel de los servicios bancarios por SMS y videoconferencia; sin embargo, se observa una tendencia general a incrementar rápidamente la prestación de estos servicios durante los próximos tres años. Aunque las alertas por SMS son el servicio que más ofrecen los bancos (el 79% ya lo ha implantado), los servicios bancarios por SMS son mucho menos habituales (sólo los ofrece el 32% de las entidades).
• En muchos casos, los nuevos canales electrónicos se han desarrollado de forma desordenada a partir de sistemas ya implantados y poco flexibles, que han condicionado una integración a menudo lenta, aunque se prevé que aumente la inversión destinada a agilizar dicho proceso de desarrollo e integración.
• Las decisiones relacionadas con la inversión en los canales electrónicos han tenido un carácter relativamente defensivo en muchos bancos y la evaluación del retorno de la inversión ha resultado bastante problemática, pero algunas entidades se han posicionado claramente en cabeza y están surgiendo nuevas prioridades de innovación.
Atos: e-comunicación entre la banca y sus clientes
Atos y la asociación Efma, han presentado al sector financiero su informe sobre la multicanalidad en banca, donde se ha puesto de manifiesto la importancia de renovar la relación con los clientes.
Publicado el 07 Oct 2011
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