Eugenia Menéndez lleva diez años al frente de la delegación de Cataluña de VASSy desde enero de 2016 es responsable a su vez del área de Administración Pública de la entidad. “La administración pública es un sector donde queremos poner mayor foco, creemos que ahora es el momento para arrancar y que sea para nosotros otro gran mercado”, sintetiza al definir sus objetivos. Como experiencia, Eugenia ya dirigía de forma directa la administración pública en Cataluña, “muy importante para VASS”, pero a partir de este año se encargará de esta área a nivel nacional. “Nos estamos centrando en la AGE y en las Comunidades Autónomas más destacadas, como Cataluña, Madrid y el País Vasco, y otras como Andalucía”. Y menciona el ejemplo de Osakidetza, el Servicio de Salud del Gobierno Vasco: “esta es una Comunidad que nos está recibiendo muy bien”.
Donde VASS aporta un valor diferencial es en Atención Ciudadana. “Es donde realmente estamos poniendo foco, significa poner al ciudadano en el centro y a partir de aquí definir todas las estrategias a nivel digital sobre cómo hay que acercarse al ciudadano”. Y es que, como subraya Eugenia Menéndez, el objetivo de VASS está en todo lo que es transformación digital: ayudar a las organizaciones a mejorar su posición en el ámbito digital, definir su estrategia y los proyectos relacionados que sirven de apoyo a sus clientes. “Teniendo ya la experiencia en el sector privado, donde somos muy fuertes, lo que hacemos es replicarla en el público para optimizar los servicios de atención al ciudadano y permitir la interacción con la administración de la mejor forma”, apunta. También menciona el objetivo de “ofrecer información y marketing personalizados, mejorar la eficiencia de los procesos y los entornos colaborativos; lo entendemos como un todo donde entran todo tipo de proyectos”.
Proyectos
VASS implanta sistemas de gestión de contenidos y portales teniendo en el punto de mira plataformas open source -como en el caso de la Generalitat con OpenCms- Oracle, Liferay y cualquier otro tipo de tecnología que dé cobertura a la parte de portales. Después, también sistemas de información que permiten cruzar datos de diferentes fuentes, como pueden ser herramientas SOA. En esta línea se encuentra la colaboración de VASS con una gran telco referida al canal de contratación de móviles a nivel latinoamericano, donde cada país cuenta con su portal desarrollado con Liferay; contempla un sistema de e-commerce y se integra con un bus a todos los sistemas de dicho operador para contabilizar la contratación efectuada.
Como describe Eugenia Menéndez, “cubrimos todo y con cualquier tipo de tecnología y trabajamos con muchos partners a un nivel muy alto, es el caso de Oracle o las tecnologías descritas de Liferay y OpenCms; mientras que en la parte de comercio electrónico lo hacemos con SAP Hybris, ATG de Oracle y otras plataformas, lo que hacemos es mucha consultoría para definir la tecnología que mejor encaja”. Y pone como ejemplo el proyecto de la Generalitat de Cataluña: su herramienta previa no estaba dando solución a sus problemas, “por lo que después de un análisis seleccionamos OpenCms, sobre todo porque la administración pública debe apostar por la tecnología open source, implica un ahorro de costes añadido y al final también es una plataforma totalmente usable, hay 1.500 personas contribuyendo a los contenidos en la Generalitat y debía ser fácil de utilizar casi sin formación y reducir los costes de soporte”. Se montó una gestión centralizada que permitiera incluir contenidos en un único centro y a partir de aquí distribuirlos a los diferentes canales, ya fueran portales de la propia Generalitat o redes sociales o cualquier plataforma móvil.
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